原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
PAGE
1-
中医科门诊工作管理规章制度(通用15)
一、总则
一、总则
为规范中医科门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。本规章制度适用于中医科门诊所有工作人员及患者。中医科门诊作为中医医疗服务的重要窗口，承担着为广大患者提供中医诊疗服务的重任。近年来，随着中医药事业的蓬勃发展，中医科门诊接待的患者数量逐年攀升，为确保门诊工作的有序进行，特制定本规章制度。
本规章制度的制定，旨在明确中医科门诊工作的组织架构、工作流程、医疗质量、人员管理等各方面内容，确保门诊工作的规范化、标准化和科学化。根据国家卫生健康委员会发布的《中医医院服务规范》和《中医医院质量管理规范》，结合本门诊实际情况，本规章制度对门诊工作提出了以下要求：
（1）中医科门诊应设立门诊办公室、挂号收费处、候诊区、诊室、治疗室、药房、检验室等基本功能区域，确保患者就诊流程的顺畅。
（2）门诊工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守国家法律法规、行业规范和医院规章制度，以患者为中心，提供优质、高效的医疗服务。
（3）中医科门诊应建立健全各项医疗质量管理制度，包括但不限于病历书写、处方管理、药品管理、医疗设备管理、消毒隔离等，确保医疗安全。
二、中医科门诊工作应遵循以下原则：
（1）患者至上，以患者为中心，关注患者需求，提供人性化服务。
（2）规范诊疗，严格执行诊疗规范和操作规程，确保医疗质量。
（3）持续改进，不断优化门诊工作流程，提高工作效率和服务质量。
（4）团队合作，加强部门间沟通与协作，共同推进门诊工作。
三、中医科门诊工作应具备以下特点：
（1）中医特色鲜明，充分发挥中医药优势，为患者提供具有中医特色的诊疗服务。
（2）技术精湛，门诊医师应具备扎实的中医理论基础和丰富的临床经验。
（3）服务优质，门诊工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供温馨、舒适的就诊环境。
（4）管理规范，严格执行各项规章制度，确保门诊工作的有序进行。
本规章制度的实施，将对中医科门诊工作的规范化、标准化和科学化起到积极的推动作用，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
二、门诊工作流程管理
二、门诊工作流程管理
(1)门诊患者就诊流程分为预约挂号、就诊咨询、诊断治疗、药品调配、就诊结算等环节。患者可通过电话、网络、现场等方式进行预约挂号，预约成功后，患者需按照预约时间到门诊大厅挂号处领取就诊序号。
(2)挂号后，患者进入候诊区等待就诊。医护人员在诊室接诊时，应详细询问患者病情，进行必要的体格检查，并依据中医诊断原则，开具处方。处方需经药师审核，确保药品的合理性和安全性。
(3)患者取药后，可前往治疗室接受中医特色治疗，如针灸、推拿、拔罐等。治疗结束后，患者可前往就诊结算处，根据医嘱进行付费。结算完成后，患者携带病历和处方，可前往药房领取药品。
三、医疗质量管理
三、医疗质量管理
(1)中医科门诊医疗质量管理是确保患者安全、提高医疗服务质量的关键环节。门诊部应建立健全医疗质量管理体系，包括但不限于病历管理、处方审核、药品管理、医疗设备管理、消毒隔离等方面。具体措施如下：
-病历管理：严格执行病历书写规范，确保病历完整、准确、及时。病历内容包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查、诊断、治疗、护理等。门诊病历实行电子化管理，便于查阅和统计。
-处方审核：设立处方审核制度，由药师对医师开具的处方进行审核，确保处方的合理性和安全性。对不合理处方，药师有权拒绝调配，并及时与医师沟通，直至问题解决。
-药品管理：严格执行药品管理制度，包括药品采购、储存、领用、调剂、过期药品处理等环节。确保药品质量，防止假劣药品流入临床。
-医疗设备管理：定期对医疗设备进行维护、保养和校准，确保设备正常运行。对设备使用情况进行记录，便于追踪和管理。
-消毒隔离：严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。对诊室、治疗室、药房等区域进行定期消毒，对医疗器械进行严格消毒处理。
(2)中医科门诊应定期开展医疗质量检查和考核，对医师、护士等医务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。具体措施包括：
-定期组织医师、护士进行业务学习，更新医学知识，提高诊疗水平。
-开展临床路径管理，规范诊疗流程，提高诊疗效率。
-对医务人员进行考核，考核内容包括理论知识、操作技能、服务态度等，考核结果与绩效挂钩。
-鼓励医务人员积极参与学术交流，提高自身学术水平。
(3)中医科门诊应建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者反映的问题，提高患者满意度。具体措施如下：
-设立患者投诉接待窗口，指定专人负责处理患者投诉。
-对患者投诉进行登记、调查、处理和反馈，确保问题得到妥善解决。
-定期对投诉处理情况进行总结和分析，查找问题根源，制定改进措施。
-加强与患者的沟通，提高患者对医
文档评论（0）