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医院收费处工作总结优秀7

一、工作概述

(1)自本年度以来，医院收费处在全体员工的共同努力下，严格按照国家卫生政策和医院相关规定，全面提升了收费服务质量。我们坚持以病人为中心，以效率为准则，不断完善收费流程，优化服务环节，力求为患者提供便捷、高效的收费服务。在繁忙的工作中，我们始终保持着高度的责任感和敬业精神，确保收费工作的准确性和及时性。

(2)收费处在工作中，不断加强内部管理，严格执行财务制度，确保每一笔收费都符合规范，杜绝了违规收费现象的发生。我们通过定期开展财务检查，对收费人员进行业务培训，强化了收费人员的法制观念和职业道德。同时，我们积极响应患者需求，开通了多种收费方式，如线上支付、自助缴费等，极大地方便了患者。

(3)在应对突发事件和特殊时期，收费处展现了良好的应对能力。如在疫情防控期间，我们迅速调整工作策略，确保了收费工作的正常运行。通过增设收费窗口、延长收费时间、优化排队流程等措施，减少了患者排队等待时间，提高了收费效率。此外，我们还积极参与医院疫情防控，为打赢疫情防控阻击战贡献了力量。

二、工作亮点与成绩

(1)本年度，医院收费处在工作中取得了显著的成绩，主要体现在以下几个方面。首先，我们成功实施了新的收费管理系统，通过引入先进的信息技术，实现了收费流程的自动化和智能化，大大提高了工作效率。新系统的投入使用，不仅减少了人为错误，还显著缩短了患者排队等候时间，得到了患者和医护人员的一致好评。此外，新系统还具备数据分析功能，有助于我们及时掌握收费数据，为医院决策提供了有力支持。

(2)在服务质量方面，收费处始终将患者满意度作为工作的重要指标。我们通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，积极听取患者和医护人员对收费服务的意见和建议。在此基础上，我们不断改进服务流程，如增设了导诊服务，为患者提供更便捷的咨询服务；优化了收费窗口布局，提高了窗口利用率；同时，我们还特别关注老年患者和行动不便患者的需求，设置了无障碍收费窗口，确保每一位患者都能得到周到的服务。

(3)在财务管理方面，收费处严格执行国家相关法律法规和医院财务制度，确保了收费工作的规范性和透明度。我们通过定期开展财务审计，对收费数据进行严格核对，杜绝了任何形式的违规收费现象。在今年的财务审计中，收费处表现优异，得到了审计部门的充分肯定。同时，我们积极与医院其他部门沟通协作，共同推进医院财务管理工作，为医院整体财务状况的改善做出了积极贡献。

三、不足与改进措施

(1)尽管在过去的一年中取得了显著的成绩，但收费处在工作中仍存在一些不足之处。例如，在高峰时段，收费窗口前患者排队现象较为严重，平均排队时间超过30分钟，影响了患者的就医体验。根据患者满意度调查，排队等候时间的不满意度占比达到15%。此外，部分收费人员对某些新政策的理解和执行存在偏差，导致收费错误的情况时有发生。

(2)针对上述问题，收费处计划采取以下改进措施。首先，我们将优化收费窗口布局，增加收费窗口数量，以缩短患者排队等候时间。通过数据分析，我们计划在高峰时段增加临时窗口，预计此举将使排队时间缩短至15分钟以内。其次，我们将对收费人员进行专项培训，确保每位收费人员对新政策有准确的理解和执行能力。今年已开展3次培训，覆盖全体收费人员，培训合格率达到98%。最后，我们将引入智能排队系统，通过科技手段优化排队流程，提升患者满意度。

(3)在财务管理方面，我们发现部分收费数据存在异常波动，经调查发现，主要原因是收费人员对部分药品和检查项目的收费标准掌握不准确。为解决这一问题，收费处将建立更加完善的收费标准查询系统，确保收费人员能够实时查询到准确的收费标准。同时，我们将每月对收费数据进行全面审核，确保收费数据的准确性。此外，我们还将对收费人员进行不定期抽查，以检查其收费操作的规范性，避免类似问题的再次发生。通过这些措施，我们期望能够有效提升收费工作的质量和效率。