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医院收款员年终工作总结范文-模板

一、工作回顾与总结

(1)2021年，我作为医院收款员，始终秉持着为患者提供优质服务的宗旨，认真履行职责。全年共接待患者及家属近万人次，处理各类收费业务超过10万笔。在工作中，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费的准确无误。特别是在疫情期间，面对门诊量的大幅增加，我积极调整工作策略，优化收费流程，提高了工作效率。例如，通过引入自助缴费机，患者缴费时间平均缩短了30%，有效缓解了高峰时段的排队现象。

(2)在过去的一年里，我不仅注重工作效率的提升，还致力于提高服务质量。针对患者反映的缴费流程复杂、信息不透明等问题，我主动学习相关政策法规，加强与财务部门的沟通协调，推出了多项便民措施。如：设立咨询台，为患者提供即时的政策解读和业务指导；优化收费窗口布局，提高窗口利用率；推行电子发票，方便患者查询和报销。这些举措得到了患者的一致好评，满意度调查结果显示，患者对我工作的满意率达到了98%。

(3)在日常工作中，我还注重自我提升，积极参加医院组织的各类培训和学习活动。通过不断学习，我熟练掌握了医院收费系统的操作，提高了自身的业务水平。此外，我还积极参与团队建设，与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。例如，在处理一笔涉及多部门、多项目的收费业务时，我主动与相关科室沟通，确保了收费的准确性和及时性，避免了可能的纠纷。这些努力不仅提升了个人能力，也为医院的整体工作做出了积极贡献。

二、工作中取得的成绩与亮点

(1)在过去的一年中，作为医院收款员，我取得了显著的成绩，主要体现在以下几个方面。首先，在业务处理方面，我成功处理了超过10万笔收费业务，准确率达到了100%，有效地保证了医院的财务安全。特别是在新收费系统的上线过程中，我迅速掌握了新系统的操作要领，并协助同事完成了系统的顺利切换，确保了收费工作的连续性和稳定性。

(2)在服务创新方面，我积极引入了多项便民措施，显著提升了患者满意度。例如，我推出了“快速缴费通道”，为行动不便的患者提供便捷的缴费服务；同时，我还创新性地引入了“一站式缴费服务”，将原本分散的缴费环节整合为一个流程，大大缩短了患者的等待时间。这些服务创新得到了患者和同事的一致好评，提升了医院的形象和竞争力。

(3)在团队协作和个人成长方面，我积极参与各类培训，不断提升自身的专业素养。通过参加医院组织的财务知识培训，我不仅提高了对医院财务政策的理解，还学会了如何运用财务数据分析工作成效。在团队中，我乐于分享，与同事们共同探讨提高工作效率的方法。例如，我提出的“优化收费流程”建议，得到了领导的认可并得以实施，进一步提升了收款部门的工作效率和服务质量。

三、工作中存在的问题与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现了一些存在的问题。首先，部分患者对于缴费流程还不够熟悉，导致在高峰时段出现排队现象。为了解决这个问题，我计划在收费窗口增设咨询人员，并制作详细的缴费流程图，放置在显眼位置，以便患者能够快速了解并完成缴费。

(2)另一个问题是，随着医院业务的不断扩展，收费项目也日益增多，这给收费工作带来了一定的压力。为了提高工作效率，我建议引入智能语音识别系统，以减少人工录入时间，同时也能降低因手工输入错误导致的错误率。此外，我还计划定期对收费人员进行业务培训，以提高他们的业务处理能力。

(3)最后，我发现部分患者对于电子发票的使用存在疑虑，担心电子发票的合法性和报销问题。为了解决这一问题，我将加强与财务部门的沟通，确保电子发票的合规性，并制作电子发票使用指南，通过医院官网、微信公众号等渠道进行推广，让患者能够放心使用电子发票。同时，我还计划定期收集患者反馈，以便及时调整和优化服务措施。