旅游营销课件：市场营销咨询与调研.pptx

市场营销咨询与调研;5.1旅游市场信息来源;5.1.1内部公司资料来源;5.1.2竞争者信息（competitorinformation）;5.1.3营销信息系统

(marketinginformationsystems,MIS);5.2二手数据来源与评估;5.2.2评估二手数据;5.3一手数据研究范围;5.3.1顾客识别—谁是我们的顾客;5.3.2产品调研—我们的顾客想要什么;5.3.3广告设计测试（copytesting）;5.3.4追踪研究（trackingstudies）;航空服务属性;请根据列举的不同情况选择出以下四家餐厅中你最可能选择的那一家;5.4旅游市场营销调研过程;5.4.1明确问题（problemidentification）;5.4.2研究设计（researchdesign);表5-2各种定性研究方法的优缺点;表5-3各种调查方法的优缺点;5.4.3调查取样;5.4.4收集数据;5.4.5分析和解释数据;表5-6调查项目交叉表;5.4.6撰写研究报告;问题确认;5.5顾客信息—发掘顾客数据库;5.5.1常客营销（frequencymarketing）;5.5.2数据库营销的运用;本章要点