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市场营销策略与实施指南
第一章市场营销战略规划3
1.1市场环境分析3
1.1.1宏观环境分析3
1.1.2行业环境分析3
1.1.3微观环境分析3
1.2目标市场确定3
1.2.1市场细分3
1.2.2目标市场选择3
1.2.3目标市场定位3
1.3市场定位3
1.3.1产品定位3
1.3.2品牌定位4
1.3.3企业定位4
第二章市场细分与目标客户4
2.1市场细分策略4
2.2目标客户选择4
2.3客户需求分析5
第三章产品策略5
3.1产品设计与开发5
3.1.1市场调研5
3.1.2产品定位5
3.1.3设计创新6
3.1.4成本控制6
3.1.5技术支持6
3.2产品生命周期管理6
3.2.1上市阶段6
3.2.2成长阶段6
3.2.3成熟阶段6
3.2.4衰退阶段6
3.3产品组合策略6
3.3.1产品宽度策略6
3.3.2产品深度策略6
3.3.3产品关联策略7
3.3.4产品更新策略7
3.3.5产品退出策略7
第四章价格策略7
4.1价格定位7
4.2价格调整策略7
4.3价格促销策略8
第五章渠道策略8
5.1渠道选择8
5.2渠道管理8
5.3渠道整合9
第六章推广策略9
6.1广告策略9
6.1.1广告目标定位9
6.1.2广告内容创意9
6.1.3广告媒介选择10
6.1.4广告效果评估10
6.2公关策略10
6.2.1公关活动策划10
6.2.2公关传播渠道10
6.2.3危机公关11
6.3网络营销策略11
6.3.1网络内容营销11
6.3.2搜索引擎优化（SEO）11
6.3.3社交媒体营销11
6.3.4网络广告12
第七章销售管理12
7.1销售团队建设12
7.2销售业绩评估12
7.3销售激励政策13
第八章客户关系管理14
8.1客户满意度提升14
8.1.1概述14
8.1.2产品与服务质量优化14
8.1.3客户反馈与投诉处理14
8.1.4售后服务优化14
8.2客户忠诚度培养14
8.2.1概述14
8.2.2个性化服务14
8.2.3客户关怀活动15
8.2.4优质售后服务15
8.3客户关怀策略15
8.3.1概述15
8.3.2客户关怀计划15
8.3.3客户关怀渠道15
8.3.4客户关怀效果评估15
第九章市场营销信息系统16
9.1市场营销信息收集16
9.2市场营销数据分析16
9.3市场营销决策支持17
第十章市场营销实施与监控17
10.1市场营销计划实施17
10.2市场营销效果评估18
10.3市场营销风险控制18
第一章市场营销战略规划
1.1市场环境分析
1.1.1宏观环境分析
在制定市场营销战略时，首先需要对宏观环境进行深入分析。宏观环境包括
政治、经济、社会、技术、环境和法律等多个方面。这些因素对企业的市场营销
活
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