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医院收银员年终工作总结(精选7)

一、工作回顾与总结

(1)回顾过去的一年，作为医院收银员，我始终秉持着认真负责的态度，积极参与到医院的日常运营中。从年初的财务培训到年末的账目核对，我不断学习新知识，努力提高自己的业务能力。在工作中，我严格遵守财务纪律，确保每一笔收支都能准确无误地录入系统。这一年，我经历了多次大型医疗活动的收费工作，如义诊、健康讲座等，不仅锻炼了自己的专业技能，也提升了服务患者的综合素质。

(2)在工作中，我深刻认识到细节决定成败。无论是患者缴费时的耐心解释，还是账目核对时的严谨态度，我都力求做到尽善尽美。对于患者的不解和疑问，我总是耐心解答，直到患者满意为止。此外，我还主动学习了一些医疗相关知识，以便更好地与患者沟通，提高他们的满意度。在这个过程中，我逐渐积累了丰富的实践经验，也为医院的发展贡献了自己的一份力量。

(3)在过去的这一年里，我还积极参与团队建设，与同事们共同应对各种挑战。在繁忙的工作中，我们互相帮助，共同进步。我深刻体会到团队合作的重要性，它不仅让我们在工作中取得了更好的成绩，也让我们在困难面前更加坚定。在今后的工作中，我将继续保持这种团结协作的精神，为医院的发展贡献自己的力量，同时也为自己的职业生涯打下坚实的基础。

二、业务技能提升与成长

(1)在过去的一年中，我致力于提升自己的业务技能，通过不断学习和实践，实现了显著的成长。特别是在收费系统的操作上，我完成了150小时的在线培训，熟练掌握了新系统的各项功能。通过实际操作，我提高了处理复杂账目的能力，例如在处理某次大型义诊活动的收费时，我准确无误地完成了2000余笔交易，确保了活动资金的及时到位。

(2)为了提升对医疗费用的理解，我主动阅读了20本与医疗财务相关的书籍，并参与了5次内部财务知识分享会。通过这些学习，我对医疗费用构成有了更深入的了解，能够更好地向患者解释费用明细。例如，在一位老年患者不理解其医疗费用构成时，我利用所学知识，详细解释了各项费用的具体含义，使患者对费用有了清晰的认识。

(3)在业务技能方面，我还通过参加每月一次的技能考核，持续提升自己的服务水平。在过去的一年里，我共参加了12次考核，成绩均达到优秀水平。这些考核不仅检验了我的业务知识，还提升了我的应变能力。例如，在处理一位情绪激动的患者投诉时，我运用所学沟通技巧，有效地安抚了患者情绪，并迅速解决了问题，得到了患者和同事的一致好评。通过这些努力，我的业务技能得到了显著提升，为医院提供了更加高效和专业的服务。

三、服务态度与患者满意度

(1)始终将患者放在首位，我在工作中始终保持着耐心和热情。在面对患者的不安和焦虑时，我始终保持微笑，用温暖的语言为他们提供帮助。例如，在一次高峰时段，我连续接待了30多位患者，尽管工作量巨大，我依然保持了良好的服务态度，确保每一位患者都能得到及时的缴费服务。

(2)为了提升患者满意度，我特别注重沟通技巧。在处理患者问题时，我总是耐心倾听他们的需求，用通俗易懂的语言解释费用问题。如在一次患者咨询医保报销流程时，我详细解答了每一步骤，并主动提供了相关的政策信息，使患者感受到了我们的专业和关心。

(3)通过定期收集患者反馈，我不断改进自己的服务。在过去的一年中，我共收集了500余条患者意见，针对其中提到的不足之处，我进行了有针对性的改进。比如，针对部分患者反映的等待时间过长问题，我通过与同事协作，优化了工作流程，缩短了患者缴费等待时间。这些努力使得患者满意度调查结果显示，我的服务满意度达到了92%，得到了患者和同事的广泛认可。

四、团队合作与沟通协调

(1)在团队合作方面，我深知协作的重要性，因此始终积极参与医院各项团队活动。在过去的一年里，我参与了5次跨部门的团队项目，如新系统的上线和重大活动的筹备。在这些项目中，我与财务、护理、行政等部门的同事紧密合作，共同解决问题，确保了项目的顺利进行。例如，在准备一次大型体检活动时，我与护士站紧密沟通，确保患者信息准确无误，有效提高了工作效率。

(2)沟通协调是团队协作的关键。我注重与同事之间的沟通，确保信息畅通无阻。在处理突发事件时，我能够迅速与相关人员取得联系，共同制定解决方案。如在一次系统故障导致收费中断的情况下，我及时通知了相关部门，并与技术支持团队紧密合作，在最短时间内恢复了系统正常运行，减少了患者的不便。

(3)为了提升团队凝聚力，我主动组织了多次团队建设活动，如团建聚餐、户外拓展等。这些活动不仅增进了同事间的了解，也提升了团队的整体士气。在团队面临压力和挑战时，我鼓励大家相互支持，共同克服困难。例如，在应对年末财务结算高峰期时，我与同事们加班加点，互相帮助，最终按时完成了所有工作，展现了团队的良好协作精神。通过这些经历，我深刻体会到了团队合作的力量，也为医院的发