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服务营销学课程期末考试试卷-D--第1页

*****至学年第学期

大学

服务营销学课程期末考试试卷D(试）

总

一二三四五六七八复

：得分

）核

系分人

（

线

院

阅

卷

订人

装

：一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个

业

专

过最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。每题

1分、共16分）

超

1.一间有200个客房的酒店，在淡季时只能订出100个房间，则另外100

：得个房间就只能空置，而在旺季，却无法满足更多客人的需求。上述情况体

级

班

现了服务的哪种特性。

不

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

案

：2.服务质量标准难以得到有效的保证是服务的哪种特性的体现。

名

姓答

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

3.作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”指。

：

号A.经销商B.供应商C.员工D.政府人员

学

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服务营销学课程期末考试试卷-D--第2页

4.定位分析作为一种诊断工具的主要作用，不包括下列。

A.开发新产品B.价格制定C.获取利润D.沟通策略

5.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点，所以导致。

A.顾客对服务定价合理性认知能力更低B.服务定价波动幅度更大

C.非货币成本对顾客评价服务定价的影响更大D.以上都不是

6.建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与

角色，增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个

购买服务阶段需要做的。

A.购买前B.消费中C.购买后D.以上都不是

7.把服务体验的互动部分（可见）与支持部分（完全