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{售后服务}龙岩地税税收服务志愿者管理实施意见

二、队伍的组建及管理

（一）队伍组建

市局机关、直属单位和各县（市、区）局分别成立税收服务志愿者分队，由龙岩市地税局精神文明建设领导小组授旗并统一指导。各单位、各部门负责志愿者活动的组织实施。龙岩市地税局机关志愿者服务分队由龙岩市局机关党办负责组建。税收服务志愿者须服从所在地地税部门的统一监督管理，在不违反有关法律、法规的前提下，开展税收志愿服务活动。

（二）人员组成

由热心公益事业，志愿从事税法宣传、纳税服务和其他社会公益性志愿服务活动的地税干部职工、地税机关招募的从事税收志愿服务活动的社会人员，按照一定程序注册登记组成。

系统内部：采取个人自愿与单位推荐相结合的方式，确定税收服务志愿者人选并填写《龙岩地税税收服务志愿者报名表》（见附件1），由所在地县级以上地税机关人教部门审批。各单位系统内部税收服务志愿者数额不得低于在册干部职工总人数的30%。

系统外部：重点是企业财务人员，会计师事务所、税务师事务所、律师事务所有关人员或其他具备税法、税收管理等相关知识水平的社会人员。自愿报名人员填写《龙岩地税税收服务志愿者报名表》后，由所在地县级以上地税机关征管部门选送、人教部门审批。系统外部聘请的税收志愿者不低于3人。

（三）监督管理

1.登记管理：税收服务志愿者经资格审查和培训合格后，由所在地县级以上地税机关人教（党办）部门颁发《龙岩地税税收服务志愿者登记证》(见附件2),以下简称《登记证》)。《登记证》由全市地税系统精神文明建设领导小组办公室统一印制，作为税收服务志愿者参加社会志愿服务活动登记使用，不作为其他用途。在志愿服务结束后由活动组织单位统一填写《登记证》。《登记证》每年由所在地县级以上地税机关人教（党办）部门组织年审一次，对相应数据进行统计汇报，如有税收服务志愿者被清退和本人退队的，其《登记证》应予以注销并收回。连续两年没有年审的，《登记证》自行作废。

2.培训管理：培训分为岗前培训和更新知识培训。根据税收服务工作需要，市局人教部门负责组织对管理者的培训，所在地县级以上地税机关人教部门负责对税收服务志愿者进行岗前和更新知识培训，并根据个人专长安排专项培训。培训内容主要包括志愿服务的宗旨、目标和内容，志愿服务的有关规定、税收法规、纳税服务以及有关服务技能等。

3.宣誓管理：每年3月5日（中国志愿者服务日），各单位要对符合条件新参加的税收服务志愿者举行宣誓仪式。税收服务志愿者誓词为：我自愿加入龙岩地税税收服务志愿者队伍，成为一名光荣的税收服务志愿者。我承诺：遵守《福建地税税收服务志愿者队伍管理办法》，热心税收事业，积极参加税收宣传、纳

税服务和社会公益志愿服务活动，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，吃苦在前，甘于奉献，为“服务科学发展，共建和谐税收”贡献自己的力量。

4.退队及清退

税收服务志愿者可根据本人实际情况向所在地地税部门提出退队申请。对出现下列情况之一的税收服务志愿者，经所在地县级以上地税机关人教部门批准后予以清退。

（1）不服从组织管理，拒不履行税收服务志愿者义务。

（2）无故不参加税收服务志愿者队伍组织开展的各项活动。

（3）其他违反税收服务志愿者相关管理规定，做出有损税收服务志愿者形象和声誉的行为。

三、活动的服务对象及内容

（一）服务对象：面向全社会纳税人以及需要服务援助的社会特殊群体。

（二）服务内容：税收服务志愿者结合受助对象的具体情况和实际需求，以成立税收政策宣传、治安维稳、项目建设、就业指导、环境保护、便民利民、文体活动、扶贫济困、公益活动、其他服务等若干个服务小组的结构，按照合法性和无偿性原则，提供相关的税收业务及公益服务。

1、税收宣传服务。通过派发资料、提供咨询等形式，为税法宣传等社会公益活动提供志愿服务。

2、税收政策咨询。通过网上交流、电话沟通、上门辅导等

方式，解答服务对象在生产、经营及办税过程中提出的税收政策问题，提供纳税申报辅导及有关税收行政处罚、行政复议、行政诉讼、行政许可等内容的法律咨询、援助服务。

3、账务辅导。为需要纳税服务、不具备独立记账能力的纳税人，提供建账辅导服务。

4、代办服务。通过签订书面授权委托书，为行动不便的残疾纳税人、孤老病人等代办涉税事宜。

5、信息反馈服务。通过发放调查问卷，深入了解需要纳税服务帮助的特殊困难群体的意见和建议，及时反馈给地税机关，为进一步改善纳税服务提供决策依据。

6、其他服务。根据社会事业发展的需要，志愿者结合个人特长提供其他有关安全环保、就业指导、便民利民、文体活动、扶贫济困等个性化服务。