跨部门沟通与协调(正式).ppt

B、提问*如欲他人具体回答就需具体发问。问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。开会前列出所有问题。思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。尽量使语气自然，以创造热情的氛围。尊重和欣赏*一个人最关心的人是谁？*自己自己最亲的人自己最爱的人/自我与满足“自我”*人常有意或无意的保护、满足“自我”人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人希望透过别人的赞赏以满足自己人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物对待别人*215真心诚恳地称赞，称赞多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”保持从容不迫的态度4勿喜欢批评别人3真诚关心别人6正面肯定对方：接纳，激励，重视*人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我*企业跨部门沟通与协调主讲:刘喜才2009年4月沟通：世间最需要做的工作*反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题*为什么问题反复发生？转来转去,无法完成为什么同样一件事不同的人处理结果不同?”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？为什么那个部门老是对我们部门有意见？部门之间/老死不相往来*问题的类型*（一）分歧型：考虑问题的出发点不同，意见不完全一致.销售、招商部门:为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广；财务部门:可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；技术部门：“技术情结”，采用最先进的技术，使新产品过复杂……（二）回避型：部门之间某些工作环节出现问题以后，双方因出于不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等彼此都装作没看见装糊涂的结果：工作被耽误，公司整体运作效率低下。（三）矛盾冲突型：由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累爆发。

跨部门沟通障碍的原因*

（一）组织层面的原因

1.专业化分工带来的部门目标差异

研发部：尽快推出市场需求的新产品//采购部：采购价格影响其奖金，不愿采购新零件结果：影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。

2.职能和权责划分不明确

酒店：前台的行李主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李，对于来酒店开会的客人需要帮忙一概不管，因为他认为这是餐厅服务员的事情；而客房服务员拒绝对由于开错房而不知所措的客人提供帮助，因为他们认为这是前台的错误，应该由前台大堂副理前来解决推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。

3.沟通双方信息不对称

计划部门与销售部门的意见不一致，原来计划部门的数据来源于上级的规划，而销售部门的数据来源于市场需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所难免。

(二)意识层面的原因1.本位主义：只关心本部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时，都从本部门的实际利益出发，强化了竞争而削弱了合作，相互推诿现象，犹如“铁路警察”，各管一段2.不同部门人员价值观的因素

策划部和销售部，策划人员善于利用知识理性分析问题，喜欢经过精心策划，既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富，更注重行动，喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式

3.利益分配的因素

行为层面的原因人是情感动物，不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重影响。强迫对方接受的态度、模棱两可的语言、分心的举动或手势、随意插话、妄加批评和争论、不好的倾听习惯、不耐烦的姿势、不恰当的沟通时机和沟通对象、失控的情绪等等。

沟通中人们倾向于使自我观念免受攻击，当别人说出我们不希望听到的话时，我们的自尊受到了威胁，很可能转化为怨恨，为双方关系的紧张种下了祸根，如，直率的言语冒犯、人身攻击、毁谤、讽刺性的批评或其他有害的信息等。0102跨部门沟通不畅带来的不良后果*乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位12345对着干：凡是……,就是…企业执行力低下,整体利益受损失转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点都是你的错！*转晕了头！！！*大家来讨论一下*您遇到了跨部门沟通协调的哪些障碍？01您是怎么想、怎么看的？02危难中的世界经济*困难的