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酒店业客户定制化服务与智慧前台系统开发

TOC\o1-2\h\u14851第1章引言 3

258801.1客户定制化服务背景与意义 3

251991.2智慧前台系统的发展趋势 3

267761.3研究方法与论文结构 3

11713第2章：酒店业客户定制化服务现状与发展趋势分析； 4

8396第3章：智慧前台系统关键技术研究； 4

25547第4章：酒店业智慧前台系统设计； 4

23389第5章：案例分析与发展策略； 4

13355第6章：结论与展望。 4

10147第2章酒店业客户需求分析 4

241312.1客户需求概述 4

100452.2客户需求调查与数据分析 4

260952.3酒店客户需求特点与趋势 4

31846第3章客户定制化服务理论框架 5

89723.1客户定制化服务概念与分类 5

30523.1.1客户定制化服务概念 5

107583.1.2客户定制化服务分类 5

143293.2客户定制化服务理论模型 6

158813.2.1价值链模型 6

87203.2.2顾客需求层次模型 6

167773.2.3顾客关系管理模型 6

137933.3酒店业客户定制化服务策略 6

633.3.1客户需求分析 6

30503.3.2服务差异化策略 6

178633.3.3个性化服务策略 6

271393.3.4智慧前台系统开发 6

37213.3.5服务质量保障 6

6457第4章智慧前台系统架构设计 7

196044.1系统设计理念与目标 7

173264.2系统架构设计 7

185724.3关键技术与实现方法 7

25179第5章客户信息采集与管理 8

99565.1客户信息采集方法 8

168605.1.1前台登记 8

71505.1.2在线预订系统 8

78625.1.3问卷调查 8

280565.1.4客户访谈 8

73495.1.5社交媒体与大数据分析 8

60835.2客户信息管理系统设计 8

149345.2.1系统架构 9

206315.2.2数据库设计 9

103255.2.3系统功能 9

215765.2.4用户权限管理 9

283755.3客户隐私保护与信息安全 9

235855.3.1隐私保护措施 9

217115.3.2信息安全措施 9

724第6章客户行为分析与预测 9

254786.1客户行为数据挖掘 9

103366.1.1数据来源与整合 9

285306.1.2数据预处理 10

148596.1.3数据挖掘方法 10

63396.2客户行为分析与预测方法 10

100486.2.1客户分群 10

23796.2.2行为序列分析 10

210776.2.3预测模型构建 10

88746.3客户价值评估与潜在需求挖掘 10

11536.3.1客户价值评估体系 10

99626.3.2潜在需求挖掘 10

262556.3.3客户关系管理 10

30450第7章客户定制化服务实施策略 10

194677.1个性化服务策略制定 11

75297.1.1客户画像构建 11

197127.1.2客户细分与服务策略匹配 11

210127.1.3个性化服务策略实施与优化 11

190737.2服务内容与渠道创新 11

165557.2.1服务内容创新 11

73107.2.2服务渠道创新 11

306407.3服务质量评价与改进 11

235767.3.1服务质量评价指标体系构建 11

181467.3.2服务质量评价方法 11

46577.3.3服务质量改进措施 11

21037第8章智慧前台系统功能模块开发 12

75948.1客户接待与登记模块 12

13648.1.1客户信息采集 12

273058.1.2客户接待 12

137298.1.3客户档案管理 12

133188.2房间预订与智能推荐模块 12

272308.2.1房间预订 12

11328.2.2智能推荐 12

189288.2.3预订管理 12

75638.3客户投诉与满意度调查模块 13

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