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退货品管理制度范文

一、目的

为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理

制度。

二、范围

1、用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的

产品。

2、由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。

3、由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半

以内的产品。

4、贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。

三、责任人

品管部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。

四、内容

1、对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申

请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造

成包装破损应注明责任司机），然后交于品管部，品管部根据具体情况出具处理意

见，退货部门依照处理意见办理。

2、产品退货，必须经品管部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。

3、在未接到品管部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责

任部门。

4、依照品管部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写产品退货“处理

表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在

同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。

5、如大量退货品管部须请示总经理，并按总经理意见处理。

6、产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。

7、待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、品管部QA人员对返回产品共同清点，

仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货单位的准确性及返

回原因负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。

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8、品管部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回

产品质量状况做出处理意见。

9、退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根

据情况进行处理。

10、经检验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产品管理制度和不合格成品

管理制度进行处理。

11、品管部填写产品退货台账，检查产品退货处理表填写完整后存档备查。

第一条

为加强本经营单位食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保依照法定

条件和要求从事食品经营活动、销售符合法定要求的食品，维护本经营单位声誉，

特制定本制度。

第二条

不合格食品退市，是指在本经营单位内对已经进入销售领域的食品，发现其质量不

合格或者有其他违法问题，采取停止销售、退回供货整改、销毁、召回等措施退出

市场的行为。

第三条

下列食品为不合格食品，应停止销售，退出本经营单位：

（一）腐烂变质、污秽不洁的；

（二）包装破损和其他不符合食品卫生要求的；

（三）超过安全使用期或者保质日期的；

（四）应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的；

（五）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料的；

（六）使用非食用色素或其它非食用物质加工的；

（七）伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，在商品上伪造或冒用认证标志、

名优标志、国际标准采用标志、防伪标志等质量标志等，对商品质量作引人误解的

虚假表示或使用绝对宣传用语的；

（八）假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、造

成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；