行为管理高尔夫情景训练.ppt

2、工作的标准化及升华·应有的模式·理想的状态·预期结果问题差距什么样的结果好呢？目标结果如何？现状·实际的模式·预想中的状态·预想不到的结果改善的心得l??改革无限。总想着现在还很差l??说干就干，多说无用l??不让金钱溜走，以智慧取胜l??化解问题。多问五次“为什么”l??抛开所有固定的观念千斤顶原理——持续累加的小变化也可创造出大奇迹；持续改善——老办法只能创造老业绩，要创造新业绩，必须有新办法。0102改善之策3、培育部下1、造就人材A、提高自身的技能并传授给部下，对人类而言就是自己磨练自己。B、培养后继者C、培养新人2、形成集体A、向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的梦想。B、怎样训练自己成为集体的核心领导。C、展示集体的目标，给予每个人工作任务并让其能充分伸展个性。D、制定作为集体的岗位规定及规则，并要求全员遵守。E、与全体部下对话以谋求思想上的交流。案例研讨班长的一天了解一下督导的职责劳务管理人事调配排班勤务考勤情绪管理技术培训安全操作卫生福利保健团队建设现场作业质量成本核算材料管理机器保养辅佐上级实际状况参谋助手生产管理辅佐上级督导工作清单：人力训练的基本架构SD－自学Off-JT－脱产培训OJT－工作指导上司的责任自己的责任公司的责任OJT之工作指导工作分解表工作名称：打防火结编号：物料、材料、零件：双股电线设备工具：重要步骤关键点关键点的理由品质安全易做1、解开并拉直①留出15公分√2、打一个右环①在电线的前面√3、打一个左环①拉向你√②在末端之下√③在主环后面√4、让末端穿过环5、拉紧①整齐地抓住绳子的末端√②让环下滑√③使之更结实√工作管理的PDCAPPPDDDCAAACCPDCADPCA原有水平新的水平PPC车间良好的管理员工做其所希望做的事情员工在其所希望的时间完成工作员工按其所希望的方式来做……企业的需求是什么以及何时完成工作是按照标准完成的工作满足客户在性能、质量、安全与耐用性期望……工作关系的本质？向下管理情景训练如何处理部属过失行为？如何应付部属特别请求？如何面对部属请调其他部门？如何执行不受欢迎的政策？如何赞美部属好的工作表现？如何面对部属出勤不良？如何处理新旧员工之间问题？如何处理员工热衷活动而忽略工作？如何透过绩效面谈,改善与部属关系？如何处理部属不愿加班的情形？如何处理职务代理人？如何面对固执己见的部属？如何处理个性刚烈的部属？

步骤1.1重大过失A、与他约谈，以使邱显斌了解自己该负的赔偿责任。B、当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。C、与他约谈，以查明其造成错误的原因。D、与他约谈，分析邱显斌这项错误对你所造成不利的影响。邱显斌犯了一件很严重的错误，这件事可能要公司化费数十万才能弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：步骤1.2屡劝不听邱显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约邱显斌谈谈。你应该如何开始呢？A、与邱显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。B、开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示邱显斌应该如何处理才是准确的。C、开头先赞美他，使他能放松心情，再将话题引入正题。D、开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。步骤1.3对症下药A、给邱显斌一个严重的警告，并指出他的后果。B、让邱显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C、对邱显斌实施一套管制工作绩效的计划。D、调整邱显斌的工作，以避免再发生错误。你与邱显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然需要对他的问题有所解决。你应该：步骤2.1特别请求A、批准他，不过须在其他职员没有异议的情况下。B、委婉地驳回他的请求。C、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特地准许他。D、原则同意，不过是要在比较重要的比赛情况下。苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期四，提早十五分钟下班，以便他观赏他那独生孙子打少棒。