结构化的问题解决方法.ppt

TechnicalStructuredProblemSolvingTOOL

结构化问题解决的关键工具介绍——TSPSReportTitle: DateOpened: LastUpdated:Product: TechnicalProcess: TeamLeader: Organization: Customers:TeamMembers: ProblemStatement:步骤一:界定问题问题主要表现：临时应对措施：临时应对措施结果(数据)：实施日期：步骤二:现状描述CURRENTSITUATION问题描述：短期解决措施：短期解决措施结果(数据)：实施日期：步骤三:分析原因、制定假设根本原因：步骤四:制定解决方案永久性解决(改善)方案：步骤五:实施解决方案实施日期：跟踪方案：核实结果(数据)：步骤六:标准化解决方案沟通计划：需建立/修订的文件：经验总结：步骤七:下一步总结报告完成日期：存档地点：事后剖析的完成日期：团队奖励：示例结构化的问题解决流程——陈述问题怎么做出好的问题陈述？排列先后顺序，优先解决重点问题步骤一：总结下一步DetermineNextSteps7结构化的问题解决流程——描述现状如何了解现状全面了解问题现状——利用现有文档全面了解问题现状——利用高速摄像机短期的应对措施步骤二：总结下一步DetermineNextSteps7步骤三:分析原因下一步DetermineNextSteps7结构化的问题解决流程——分析原因分析可能原因找出最终的根本原因——工作步骤*MASTERSTAMP*MASTERSTAMP***********************Analyticaltechniquesandproblem-solvingapproaches

分析技巧及工作方法TechnicalStructuredProblemSolving用结构化的方法解决技术问题积极参与讨论(PromptinDiscussion)避免开小会(OneMeetingOnly)手机静音(VibratetheMobilePhone)注意事项Agenda方法和工具介绍（资料培训）案例分析阅读操作手册完成汽车部件关系图（框架图）各组介绍汽车部件关系图完成5Why分析-问题树检查汽车部件问题培训结果测试和评估10:30-12:3013:30-17:0017:00-17:3013:30-14:0014:00-14:3014:30-14:4514:45-15:1515:15-17:00目的介绍“用结构化的方法解决技术问题”（TechnicalStructuredProblemSolving[简称TSPS]）的方法和工具模拟复杂的技术性问题，应用TSPS方法进行解决实操演练TSPS工具：TSPSBoard,5W+1H,CheckSheet，等‘SomethingChanged’Problem在生产运营当中，我们经常遇到的问题就是：产线状态发生了变化。预期水平实际水平Time时间Performance突然降低逐渐降低生产线绩效TechnicalStructuredProblemSolving

——结构化的问题解决流程面对纷繁复杂的问题，我们遵循以下步骤进行分析，利用结构化的思路，从问题表象挖掘根本原因，“由现象看本质”，并采取差异性的对策问题发生/ProblemOccurrence可能的原因/MostProbableCause(s)问题表现和症状/Symptom根本原因/RootCause预防/Prevent解决/FixTechnicalStructuredProblemSolving

结构化问题解决的思路——七步法标准化解决方案StandardizeSolutions描述现状DocumentCurrentSituation分析原因IdentifyCauses制定解决方案DevelopSolutions实施解决方案ImplementSolutions界定问题DefineProblem结构化的问题解决