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《绩效管理制度》

文件编号：人-ZD-08

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生效日期：年月日

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卓越物业

《绩效管理制度》

拟稿

李罗

日期

2011-4-20

修订

侯晓炜

日期

2011-5-6

审核

制度评审委员会

集团人力行政部

日期

2011-5-16

2011-

批准

杜达卫

日期

2011-

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

第一章总则

1.1目的

为了规范本公司绩效考核管理，提升公司、部门、职员的工作业绩，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于物业公司职员级及以上人员，下列人员不适用：

1.安管员、班长、保洁员等基层员工适用《员工级绩效管理制度》

2.实习生、试用期人员

3.销售类人员

4.公司临时岗人员

5.兼职、特约人员

年度考核期内累计事假超过90天的职员不参与年度考核，不计发年终奖金。

1.3考核原则?

1.3.1公开、公平、公正性原则

考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理有透明度。对于同一岗位的职员使用相同的考核标准。绩效管理要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。

1.3.2过程导向原则

根据公司发展战略要求，公司目前绩效管理不仅仅看重结果，更需要注意过程的控制，需要每个参与绩效管理的人员都能对过程进行把控，使绩效管理落实到位。

1.3.3?关键指标考核原则

制定的KPI指标及关键任务要遵循少而精的原则，要抓大放小，做到有重点、有针对性。?

1.3.4及时沟通原则

在整个绩效管理过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向，发现问题或有不同意见应在第一时间进行沟通。

绩效考核小组评价

部门/项目考核分数

对应等级

考核系数

备注

卓越

95（含）以上

A＋

1.5

A+比例≤5％

优良

90（含）-94分

A

1.2

A比例≤20％

合格

80（含）-89分

B

1.0

不限

需改进

70（含）-79分

C

0.8

C比例≤10％

不合格

70分以下

D

0.5

D比例≤5％

注：评A+、C、D等级时必须注明理由，有明确事项进行说明。

3.1.6部门/项目季度绩效考核结果的应用范围

部门/项目季度绩效考核结果和部门/项目内所有人的绩效相关，部门/项目季度绩效考核结果直接决定部门/项目负责人季度绩效工资发放系数，并决定部门/项目内其它员工绩效考核的强制分布范围。

3.2个人考核

3.2.1考核方式

被考核人

考核人

月度考核

季度考核

半年考核

年度考核

备注

总经理

集团

/

/

/

以KPI考核为主并结合MBO考核

具体方式根据

集团考核方式

分管高管

总经理

/

/

以KPI考核为主，并结合MBO考核

以KPI考核为主，并结合MBO考核

/

部门/项目负责人

直接

上级

/

以MBO考核为主，并结合部分KPI指标和素质能力考核

/

以KPI考核为主，并结合MBO考核

等同部门/项目组织考核

主管级以上职员

直接上级

/

以MBO考核为主，并结合KPI指标和素质能力考核

/

以MBO考核为主，并结合KPI考核

主管级

直接

上级

/

以MBO考核为主，并结合素质能力考核

/

取季度考核平均值并强制排序

跨部门考核的职员应由各部门综合考核结束后归职能部室统一排序

主管级以下职员

直接

上级

以作业指导书、岗位职责为主，并结合MBO和素质能力考核

/

/

取月度考核平均值并强制排序

跨部门考核的职员应由各部门综合考核结束后归职能部室统一排序

注：MBO—目标管理（ManagementByObjectives，简称为MBO）是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，把管理者的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成目标任务。

3.2.2

3.2.2.1分管高管考核流程

每年7月20日前，各分管高管根据《年度KPI及关键任务考核表》完成上半年工作的自评，并提