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中医馆门诊规章制度模板

一、总则

(1)本中医馆门诊规章制度旨在规范门诊诊疗行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进中医药事业的健康发展。根据《中华人民共和国中医药法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本馆实际情况，特制定本制度。本制度自发布之日起施行，适用于本馆所有门诊工作人员及患者。

(2)本中医馆门诊坚持“以人为本、患者至上”的服务理念，以“中医特色、综合服务”为宗旨，致力于为患者提供安全、有效、便捷的中医诊疗服务。门诊服务时间全年无休，确保患者能够及时就诊。门诊接待患者量每年约10万人次，其中中医特色诊疗服务占门诊总量的60%以上。近年来，患者满意度调查结果显示，本馆门诊服务质量逐年提升，患者满意度达到90%以上。

(3)本中医馆门诊严格执行国家中医药管理部门制定的诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。门诊设有中医内科、妇科、儿科、针灸科、推拿科等多个科室，配备中医执业医师、中医技师、护士等专业技术人员。门诊诊疗设备先进，包括中医四诊仪、针灸治疗仪、推拿按摩床等，为患者提供全方位的诊疗服务。同时，本馆积极推广中医药适宜技术，如中药熏蒸、拔罐、刮痧等，深受患者好评。

二、门诊服务规范

(1)门诊服务规范要求工作人员在接诊过程中，必须遵循“医患沟通、尊重患者”的原则，认真倾听患者主诉，详细询问病史，进行必要的体格检查。患者就诊时，需遵守预约制度，提前通过电话或网络预约，确保就诊秩序。本馆门诊实行分时段预约，每日预约号源控制在200个，有效减少患者等待时间。例如，某患者因突发感冒就诊，通过预约系统提前10分钟到达门诊，避免了长时间排队等候。

(2)诊疗过程中，医师需严格执行中医诊疗规范，结合患者病情制定个性化的诊疗方案。本馆门诊医师平均拥有10年以上临床经验，每年完成门诊处方量达3万张。在处方开具时，医师需详细记录患者病情、诊断结果和治疗方案，确保处方准确无误。此外，本馆设立处方点评制度，每月对医师处方进行审核，确保用药安全。例如，某患者患有慢性胃炎，经医师诊断后开具了中药处方，患者服药后症状明显改善。

(3)门诊服务规范还要求工作人员关注患者心理需求，提供温馨、舒适的就诊环境。本馆门诊设有候诊区、治疗区、休息区，共计面积达500平方米。候诊区设有免费Wi-Fi、饮水机和阅读角，患者可在等待过程中休息或阅读。此外，本馆定期开展健康讲座和义诊活动，提高患者健康意识。例如，某社区健康讲座吸引了100余名居民参加，讲座结束后，居民们纷纷表示受益匪浅，对中医有了更深入的了解。

三、医疗质量和安全管理

(1)医疗质量和安全管理是中医馆门诊工作的核心内容，本馆高度重视医疗安全，建立健全了医疗质量管理体系。门诊设有专门的质量安全管理办公室，负责制定、实施和监督医疗质量安全管理措施。本馆严格执行《医疗事故处理条例》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规，确保医疗安全。每年对全体医务人员进行医疗安全培训，提高医务人员的风险意识。例如，通过案例分析，医务人员了解并掌握了预防和处理医疗风险的方法，有效降低了医疗事故的发生率。

(2)本馆门诊对医疗设备的管理严格遵循国家相关标准和规范，定期对设备进行维护和校验，确保设备处于良好状态。门诊配备了先进的医疗设备，如彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化分析仪等，为患者提供准确的诊断结果。同时，本馆实行药品管理制度，对药品的采购、储存、使用进行严格监管，确保患者用药安全。例如，某患者因用药不当出现过敏反应，经及时更换药物和采取相应措施，患者症状得到有效控制。

(3)本馆门诊设立患者投诉处理机制，鼓励患者对医疗服务提出意见和建议。门诊设有投诉箱和投诉电话，患者可通过多种渠道反映问题。接到投诉后，质量安全管理办公室及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。此外，本馆定期对医务人员进行服务质量评估，将评估结果与绩效挂钩，激励医务人员不断提高服务质量。例如，通过患者满意度调查，发现门诊服务中存在一定程度的等待时间长的问题，随后门诊调整了预约系统，缩短了患者等待时间，患者满意度得到显著提升。