中医馆诊所管理规章制度.docxVIP

PAGE

1-

中医馆诊所管理规章制度

一、总则

(1)本规章制度旨在规范中医馆诊所的运营管理，保障患者就医安全，提高医疗服务质量，促进中医事业健康发展。根据《中华人民共和国中医药法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本诊所实际情况，特制定本规章制度。

(2)中医馆诊所应坚持“以患者为中心”的服务理念，遵循中医理论，运用中医特色诊疗方法，为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务。本规章制度适用于本诊所所有工作人员，包括但不限于医生、护士、药剂师、行政人员等。

(3)本规章制度要求中医馆诊所建立健全各项管理制度，包括人员管理、财务管理、诊疗服务、药品器械管理、卫生安全管理等。通过制度化的管理，确保诊所各项工作有序开展，提高诊所的整体运营效率和服务水平。例如，近年来我国中医馆数量逐年增加，据《中国中医药统计年报》显示，截至2020年底，全国共有中医馆约3.6万家，其中80%以上为非公立中医馆。这些数据表明，中医馆在满足人民群众健康需求方面发挥着重要作用，同时也对中医馆的管理提出了更高要求。

二、组织架构与职责

(1)本诊所实行主任负责制，设立主任一名，负责全面管理工作。主任下设副主任两名，协助主任处理日常事务，并对主任负责。诊所内部分为医疗部、行政部、财务部、药剂部、后勤保障部等五大部门，各部门设有负责人，负责本部门的日常运营和管理。

(2)医疗部负责诊疗服务的组织实施，包括医生、护士、技师等岗位的配置与管理。部门负责人需确保医疗质量，严格执行诊疗规范，提升患者满意度。行政部负责诊所的行政管理，包括人事、培训、信息管理等工作，部门负责人需协调各部门，确保诊所运营顺畅。财务部负责诊所的财务管理和预算执行，确保资金使用的合规性和效率。

(3)药剂部负责药品的采购、储存、配送和调剂工作，部门负责人需确保药品质量，遵守药品管理法规。后勤保障部负责诊所的环境卫生、设施维护、安全保卫等工作，部门负责人需保障诊所的正常运行和员工的安全。各部门之间应相互配合，形成良好的工作氛围，共同推动诊所的持续发展。

三、诊疗规范与服务流程

(1)本诊所诊疗服务流程严格遵循中医诊疗原则，患者就诊时，首先进行问诊、查体、诊断，然后制定个性化的诊疗方案。根据《中国中医药年鉴》统计，中医诊疗服务满意度达到90%以上。例如，某患者因慢性胃炎就诊，经过中医馆的望闻问切，采用中药调理，治疗后症状明显改善。

(2)诊疗过程中，本诊所严格执行药品规范管理，确保患者用药安全。根据《中国中医药年鉴》数据显示，中医馆药品使用安全率高达99.8%。在治疗过程中，医师需对患者进行定期随访，了解病情变化，调整治疗方案。如某患者接受针灸治疗，治疗师根据患者反应调整治疗方案，使患者得到有效治疗。

(3)本诊所注重医患沟通，设立专门的咨询窗口，提供健康咨询、预约挂号等服务。据统计，本诊所的医患沟通满意度达到95%以上。在服务流程中，注重患者隐私保护，确保患者信息不被泄露。如某患者因焦虑症就诊，医患沟通后，患者对治疗方案充满信心，治疗效果显著。

四、药品与器械管理

(1)药品管理方面，本诊所严格按照国家药品管理法规执行，设立专门的药品仓库，对药品进行分类存放，确保药品的储存条件符合规定。药品采购渠道正规，所有药品均具备合法的药品生产批号和有效期。据《中国中医药年鉴》显示，本诊所药品质量合格率连续五年保持100%。

(2)器械管理方面，本诊所配备的中医诊疗器械均通过国家相关认证，并定期进行检测和维护。器械使用前需进行消毒处理，确保诊疗过程中的无菌操作。例如，针灸针、拔罐器等常用器械，在使用后必须经过严格消毒程序，避免交叉感染。同时，本诊所对医疗器械的使用和保养进行详细记录，以便追溯和评估。

(3)本诊所对药品和器械的出入库进行严格管理，实行实名制登记，确保药品和器械的来源可追溯。药品库存定期进行盘点，防止过期药品流入市场。此外，本诊所设有专门的药品和器械使用培训，确保医护人员正确使用各类药品和器械，提高诊疗质量。例如，对于新进员工，诊所会组织专业培训，讲解医疗器械的正确使用方法和注意事项。

五、卫生与安全管理

(1)本诊所高度重视卫生与安全管理，设立专门的卫生安全管理部门，负责制定和实施卫生安全管理制度。诊所内所有区域均定期进行清洁消毒，包括诊室、治疗室、公共区域等，确保环境整洁，减少交叉感染风险。根据《医疗机构卫生管理规范》，本诊所每月对卫生状况进行自查，并将检查结果向相关部门报告。

(2)安全管理方面，本诊所定期进行安全检查，包括消防安全、电气安全、药品安全等，确保诊所运营安全。诊所内配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期检查其有效性。此外，诊所对医护人员进行消防安全培训，提高应急处理能力。例如，在2021年的一次消防演练中，本诊所全体员工在规定时间内成功疏散，演练达