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客运规章管理制度内容范文

客运规章管理制度

第一章总则

第一条为了规范客运行业秩序，提升服务质量，保障乘客权

益，根据国家有关法律、法规和相关规定，制定本规章管理制

度。

第二条本规章适用于所有从事公共客运服务的运输企业和个

人。

第三条客运服务运输企业应当依法取得相关许可证件，按照

国家有关办法建立和完善安全管理制度，定期进行安全检查和

保养维护，确保车辆安全和乘客安全。

第四条客运企业应当制定员工规范行为准则，加强员工的职

业道德和行为规范培训，提升服务态度和素质。

第五条客运服务车辆应当配备安全设施，包括但不限于灭火

器、急救箱、逃生锤等安全装备。车辆应当定期维护保养，确

保车况良好。

第六条客运服务企业应当建立健全投诉处理机制，及时受理

并处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

第二章乘客权益保障

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第七条任何单位和个人均不得干扰、阻扰客运车辆正常运营，

不得携带危险品、易燃易爆物品等危险物品上车。

第八条乘客在车站、车辆上应当遵守秩序，维护公共环境卫

生，不得随意丢弃垃圾。

第九条乘客在车站、车辆上应当遵守车管员的指挥，不得随

意闯车、攀爬车顶等行为。

第十条乘客在车站、车辆上应当保管好个人财物，注意防范

偷盗。

第十一条乘客在车辆上应当礼貌待人，不得吸烟、喧哗、饮

食等影响其他乘客利益的行为。

第十二条乘客发现其他乘客有违反本规程的行为，有权向车

管员或者公安机关报案。

第三章服务质量要求

第十三条客运企业应当根据运营需求，提供适当数量和规格

的车辆，确保乘客正常的出行需求。

第十四条客运企业应当对乘客提供优质、周到的服务，及时

回答乘客的问题，并提供相应的解决方案。

第十五条客运企业应当保证车辆的良好运行状态，如发生故

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障或事故，应当及时通知乘客，提供相应的赔偿、补偿等解决

方案。

第十六条客运车辆应当定期进行清洁和消毒，保证乘客的卫

生和健康。

第四章安全管理要求

第十七条客运车辆应当按照相关标准进行检测和验收，确保

符合国家安全要求。

第十八条客运车辆应当加强日常维护保养，特别是对刹车系

统、轮胎、灯光等重要部件的检查，确保车辆安全。

第十九条客运车辆应当设置防滑、防撞设备，确保乘客在车

辆运行过程中的安全。

第二十条客运车辆驾驶员应当具备相应的驾驶技能和驾驶经

验，遵守交通法规，不得疲劳驾驶或违规超速等违法行为。

第二十一条客运车辆应当按照要求配备应急设备，如灭火器、

急救箱等。

第二十二条客运企业应当建立安全培训制度，定期组织对驾

驶员进行安全知识和技能培训。

第五章违规处理和奖惩措施

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第二十三条对于严重违反本规程的乘客，客运企业有权拒绝

其乘车。

第二十四条对于多次违反本规程的乘客，客运企业有权采取

限制其乘车的措施。

第二十五条对于驾驶员违反本规程的行为，客运企业应当及

时进行处理，并报告相关部门。

第二十六条对于客运企业严重违反本规程的行为，相关部门

有权采取查封、罚款等措施。

第六章附则