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急诊科一科一品一特色优质护理服务创新成果展示

为了创新赋能专业，提高服务质量，提升就医感受，内乡县人民医院急诊医学科在护理部的统筹安排指导下，开展了“一科一品一特色”优质护理服务创新活动。下面将从以下三个方面来进行汇报：

一、快速准确

在急诊科有一种“快”，是您救了我，我却还没看清您的颜！

1、签名板

在急诊分诊台设立签名板，每天的值班人员在上面进行签名，这样分诊台护士能够精准、快速联系到医生，为患者赢得抢救时间。

2、醒目地标

在急诊科抢救室每张床位处都粘贴了站位标识，这样医护人员在抢救患者时可以做到快速站位，明确分工，密切配合，更加提高了抢救效率。

3、急救车标识

对所有的抢救车进行了物品药品标识，在抢救患者的过程中能够快速准确找到所需要的物品。

二、安全有效

急诊科有一种“全”，是您将生命托付给我，我护您周全！

1、血型卡

在急诊科每年有上百例的输血患者，之前仅配备有血液存放箱，输血时严格执行双人查对，但护士不能够快速识别患者的血型，后来配备了血型卡，在患者输血的时候悬挂在输血架上，这样护士可以快速精准识别患者的血型，同时也起到一个醒目的警示作用，确保了输血安全。

2、呼吸机计时牌

改善前，用便利签手写上该患者的呼吸机管路启用时间，但是护士在忙的时候容易忘记粘贴，也不符合院感要求。改善后制作了呼吸机计时牌，在上面清楚地看到患者的上机时间，导管型号，利用可擦笔书写可以重复使用，方便清洁消毒，符合院感要求。

3、开关标识

在急诊监护病区的开关是并排的，工作人员不知道哪一个开关管哪一个灯，常常需要反复多次尝试，耗时又费电，改善后对开关进行了颜色标识，这样工作人员能够快速准确的找到需要的开关，省时又省电。

4、提醒卡

改善前，下班物品摆放混乱，护理文书漏评，交班护士苦恼，接班护士头疼，改善后，在每台电脑下张贴了提醒卡，让护士在下班前进行查漏补缺，整理桌面，物品归位，护理文书及时准确评估，不仅改善了护士站的环境，也提高了护理文书书写质量。

5、计时器

之前，在抢救患者时，需要反复抬头看墙上的电子时钟，忙的时候还是容易忘记时间，后来配备了计时器，放在抢救车上，调试好时间后到时间就会自动响铃提醒护士更加准时的给药。

6、战术止血带

改善前用传统止血带止血，勒痕深，接触面小，患者疼痛，容易松开，止血效果不理想；改善后配备了战术止血带，接触面宽，在一定程度上减轻了患者痛苦，使用螺旋杆进行松紧，止血效果更好。在使用战术止血带以来，我们已有多名名患者受益。

7、反光背心

为院前急救工作人员配备了反光背心及头盔，在夜间出诊时穿戴，这样不仅保证了工作人员自身的安全，患者及家属看到这束光，也就看到了生的希望！

8、扎带二次固定

在以往的一次不良事件中，救护车行驶时，因仪器掉落砸伤患者额头，给患者造成了二次伤害，科室对此展开头脑风暴，在网上购买了扎带对所有区域的仪器设备都进行了二次固定，这样既节约了成本，又确保了患者安全。

三、温暖服务

在急诊科有一种“暖”，是温柔的笑脸，是温暖的手轻抚您的肩！

1、建立陪护群

方便家属与医护之间的沟通，缓解家属的紧张焦虑情绪，增强了患者对我们的信任，构建更加和谐的护患关系。

2、暖心服务

下面将通过四个暖心故事来带领大家一起感受急诊科的暖心服务。

故事一：温暖怀抱

这是外地人一家三口来内乡旅游，在高速路上不幸遭遇了车祸，孩子的父亲满身是伤，孩子的母亲病情危重，被送入ICU，急诊科的值班护士吕紫烟充当“临时妈妈”，一边抱着孩子，一边护送家属到CT室去做检查。

故事二：精心护理，暖心相送

这是一名脑出血的无主患者，入住急诊科，经过急诊科全体医护人员长达一个半月的精心治疗与护理，患者恢复良好，能够搀扶行走，经过院方协调，最终联系到所在村部，并用救护车安全护送到当地敬老院。

故事三：温柔眼神

这是一名2岁的患儿，由于溺水导致吸入性肺炎入住EICU，由于没有父母的陪伴，小孩哭闹不止，值班护士王琳琳在安抚小孩，从照片中我们可以感受到她看小孩的眼神中散发着满满的母爱的光辉。在这名患儿入住EICU的每个日夜里，急诊监护室的护士都有一个共同的角色“暖心妈妈”！

故事四：文化传承

新入职护士们在科室老师的言传身教下，也学着老师们的样子耐心的在给病人喂饭，爱心接力棒就这样以老带新，源源不断的传递下去。

效果评价

通过本次一科一品一特色活动，我们收获了一面面锦旗，一封封感谢信，以及患者家属的鞠躬致谢！

通过本次活动的开展，从雷达图中可以看出：患者满意度、工作效率、团队精神、医患关系、专业知识都得到了不同程度的提高。

急您所急，“新”您所想。本期一科一品活动，我们收获满满。今后，我们急诊医学科全体医护人员将继续同时间赛跑，创优质服务，为全县人民的生命健康保驾护航!