商业空间室内设计27课件讲解.pptx

商业空间室内设计

第三节客户访谈与认知0102商务礼仪客户访谈03客户认知

第三节客户访谈与认知教学目的与要求:1、掌握对客户住宅空间装饰需求的认知；重点与难点:1、家装客户的真实需求。三客户认知

三客户认知客户性别?客户年龄民族习惯身高体重文化修养职业角色个人职位装饰日期客户基础认知—确定谁是家装的决定者分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户

三客户认知活泼型性格—容易冲动、立马确认完美型性格----心思缜密、让其比较力量型性格----自以为是，遵从修正平和型性格?----不主动，主动联系??客户性格分析----不同性格的人心理状态不一样分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户

三客户认知积极心态----顺势而为?（行，就这样）悲观心态----消除心结（万一….）务实心态----遵从现实（要是，如果）??客户心态分析分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户

三客户认知１、积极发言：外向型性格２、注意倾听：要么不懂，要么素质高３、沉默：要么性格内向，要么追求完美４、不爱说话：内向、孤独，需要主动引导?客户表达分析分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户

三客户认知１、前卫型:２、时尚型３、保守型４、文化型客户对潮流的把握分析分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户

三客户认知客户的房屋本身客户买房的付款方式客户的衣着和交通工具观察客户日常的消费客户的朋友圈询问客户装修主材选择客户经济分析---经济能力和支付意愿分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户

三客户认知客户对家装本身的认知客户对家装行业的认知??客户对装饰公司的认知客户对家装行业的认知分析客户的第一步是要了解客户，要搜集客户的相关资料，要学会在初次的接触中仔细观察客户，要学会利用客户的熟人来进一步了解客户非常了解，几乎是专业水平；一知半解，似懂非懂；一点也不了解，完全属于外行。1、材料的认知2、流程的认知3、设计的认知4、施工工艺认知5、质量标准的认知?

三客户认知家庭结构形态：一代居？特别注意人口数量，性别与年龄特征。家庭生长阶段：属于新生期，发展期，再生期还是老年期？家庭综合背景：包括籍贯，教育，信仰，职业等；家庭性格类型：包括家庭的共同性格和家庭成员的个别性格，对于偏爱和偏恶，特长与缺憾等必须特别注意。家庭经济条件：属于高收入，还是中，低收入。家庭因素分析

三客户认知住宅建筑形态：新建的还是旧有的，城市还是乡村、住宅环境条件：包括住宅区的社区条件，邻近景观，并注意私密性，安定性是否充分。住宅空间条件：包括整栋住宅与单元区域以及平面关系和空间构成；住宅结构方式：是属于砖混，框架，剪力墙还是其他住宅自然条件：包括自然采光，日照，通风，温度与湿度等；住宅条件分析

三客户认知1、客户是怎样的人，他会喜欢什么样的设计师？客户喜欢怎样的沟通方式？??2、如何在设计上打动客户？能够推出什么与众不同的方案？客户最理想的装修方案是怎样的？?3、??客户对家装有哪些担心的地方？应该如何一一化解客户心中的隐忧？4、如何在价格上满足客户？客户真的经济能力不够，有什么可以变通的方法？有什么办法可以提高客户的支付意愿？????5、能给客户提供怎样的优质服务？施工中有哪些更周到的服务？保修中还有哪些附加值的服务？客户策略