2025机电产品现场检测服务规范.docx

机电产品现场检测服务规范

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目录

TOC\o1-3\h\u17642机电产品现场检测服务规范 3

175861范围 3

147092规范性引用文件 3

76263术语和定义 3

31003.1机电产品 3

14383.2检测机构 3

185313.3检测人员 3

153983.4机电产品检测 3

37983.5检测原始记录 3

98073.6检测报告 3

94654基本原则 4

160464.1业务原则 4

168074.2安全原则 4

217304.3保密原则 4

249395服务流程 4

227995.1基本要求 4

27125.2业务受理 4

71825.3业务联系 4

264115.3.1联系受检单位 4

292565.3.2制定检测方案 4

27515.3.3签订检测协议 5

221135.4现场检测 5

115445.5综合分析 5

210055.6报告签发 5

97456服务要求 5

263166.1安全要求 5

76676.2环境要求 6

157216.3设备要求 6

157366.4档案要求 6

231387服务质量 6

171707.1总体要求 6

180887.2质量监督 7

202627.2.1现场监督 7

223657.2.2数据复测 7

18807.2.3项目复测 7

216207.2.4资料检查 7

289687.3服务质量回访 7

320987.4投诉处理 7

98287.5服务质量改进 7

机电产品现场检测服务规范

范围

本标准规定了机电产品现场检测的服务流程、服务质量，以及安全、环境、设备、档案等方面的服务要求。

本文件适用于机电产品现场检测服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容对通过文件的规范性引用而构成本文必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2828.1计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划GB/T8170数据修约规则与极限数值的表示和判定

GB/T10111随机数的产生及其在产品质量抽样检验中的应用程序

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

机电产品

泛指为完成具体任务而设计制造的机械电子系统，如：家电领域中的电饭锅、冰箱、洗衣机等；工业领域中的电动机、压缩机、泵等。

检测机构

取得相关机电产品检测资质，独立开展机电产品检测工作的单位。

检测人员

取得相关机电产品检测资格证书，从事机电产品检测工作的个人。

机电产品检测

按照相关机电产品的设计标准确定其满足标准要求而进行的检查、测量及信息综合分析处理全过程。

检测原始记录

检测人员在机电产品检测过程中获取的反映机电产品现状的资料。

检测报告

依据检测原始记录，经综合分析处理出具的机电产品相关性能报告书。

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基本原则

业务原则

按照核准的业务范围，依据标准、规范，选用合适的检测设备和检测方法进行检测。按检测任务和相关要求独立开展检测工作，不接受来自商业行政等方面的干预和阻力，并在约定的时间内出具检测报告。获取的检测原始记录，形成的检测结论和出具的检测报告应准确无误。

安全原则

检测机构应制定安全作业制度，检测人员应严格执行安全作业制度。现场检测时，检测人员应遵守用户单位的安全制度。

保密原则

检测机构应制定保密制度，并有相应的保密措施。检测人员应严格执行保密制度，对检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密、技术秘密担负保密义务。

服务流程

基本要求

机电产品现场检测服务流程应包括业务受理、业务联系、现场检测、综合分析、报告签发等。服务流程的构建应符合以下基本要求：

建立签收制度。为明确检测业务的相关人员责任，检测机构应对服务流程中的资料流转设置签收制度，相关人员应严格执行签收制度；

建立限时完成制度。为保证检测业务总时限在可控范围内，检测机构应建立限时完成制度，对服务流程中的每个环节都设置完成时限，检测人员应严格执行限时完成制度；

建立改进机制。为做到规范服务，保证服务质量，检测机构应结合用户需求制定合理、高效的服务流程，并建立改进机制，定期对服务流程进行分析评价，进而根据评价中发现的不足来对服务流程设置进行改进。

业务受理

检测机构应有固定的业务受理场所，并提供电话、网络、信函等受理服务，即时受理资料齐全的检测项目。受理场所应满足以下要求:

公开机构名称、