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客户满意度调查结果与改进
建议模板
制作人：来日方长
时间：XX年X月
目录
第1章客户满意度调查背景与目的
第2章客户满意度调查结果概述
第3章改进建议与措施
第4章总结与展望
●01
第1章客户满意度调查背景
与目的
调查背景
客户满意度调查是为了更好地理解客户需求和提升服务质量。
本次调查的背景是公司近年来在市场竞争中面临压力，需要
通过客户满意度调查来找出问题和改进方向。进行客户满意
度调查的重要性和必要性在于，它可以帮助公司了解客户的
真实感受和需求，从而制定更有效的改进措施。
调查范围与对象
时间范围与地
调查范围点调查对象
调查对象包括现有
调查时间为2023
本次调查覆盖了公客户、潜在客户和
年1月1日至2023
司的所有产品和服lostcustomers。
年1月31日，地点
务，包括A、B、C我们通过邮件、电
为全球范围内的所
三个业务板块。话和在线问卷的方
有业务区域。
式收集数据。
调查方法与工具
本次调查采用了问卷调查和深度访谈两种方法。问卷调查通
过在线平台发放，深度访谈则选择了部分客户进行面对面交
流。调查工具主要是自制的问卷，问卷设计包括了产品满意
度、服务满意度、价格满意度等多个方面。
数据处理与分析方法
数据处理主要采用了Excel和SPSS软件进行数据清洗和分析。
数据分析方法包括描述性统计分析、交叉分析、因素分析等。
通过这些方法，我们希望找出客户满意度的影响因素，为后
续改进提供依据。
●02
第2章客户满意度调查结果
概述
总体满意度评分
具体满意度指标分析
产品满意度价格满意度服务满意度
服务满意度指标评
价格满意度指标评
产品满意度指标评
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