《谈判与商务谈判》课件.pptVIP

**********************谈判与商务谈判掌握谈判技巧，助力成功合作！课程概述课程目标培养学生谈判能力，提高其在商业谈判中的胜率。课程内容涵盖谈判基本概念、技巧、策略、案例分析等。课程形式课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。谈判的基本概念1相互影响谈判是通过沟通和协商达成一致的过程，旨在双方互相影响，实现各自的目标。2共同目标双方在谈判中虽然有各自的目标，但要达成一致，需要找到双方都认可的共同目标。3利益交换谈判是一个利益交换的过程，双方通过让步和妥协，找到双方都满意的解决方案。谈判的本质和目的相互影响谈判是双方或多方通过沟通和协商，以达成共同目标或解决分歧的过程。利益最大化谈判的目的是为了在有限资源和约束条件下，实现自身的利益最大化，并寻求双方都能接受的解决方案。谈判过程的五个阶段1协议达成双方达成共识2方案评估评估方案可行性3方案选择选定最佳方案4方案生成提出解决方案5信息交换了解对方需求谈判风格与策略强势风格强势谈判风格以积极主动、坚持己见为特点，常常通过施压和争执来达成目标。温和风格温和谈判风格则注重合作和共赢，通过沟通和协商来达成双方都能接受的结果。灵活风格灵活谈判风格根据具体情况调整策略，既能强势争取利益，也能妥协寻求共识。信息收集与分析背景调查了解谈判对手的背景、实力、目标和需求。市场调研收集市场信息、行业趋势、竞争对手情况等。数据分析分析收集到的信息，找出谈判的关键点和优势。开场白与引导1建立联系营造积极友好的氛围，展现对对方的尊重和真诚。2明确目的清晰简洁地说明谈判的目的，让对方了解你的期望和需求。3引导话题用巧妙的提问和引导，将话题引向有利于你的方向，掌控谈判节奏。积极倾听与表达专注聆听集中注意力，避免分心，理解对方观点，记录重要信息。及时反馈点头、眼神交流，简短回应，确认理解，避免打断。清晰表达语言简洁明了，逻辑清晰，语气自信，避免情绪化。情绪管理与问题解决识别情绪谈判中，了解自身和对方的真实情绪，避免情绪失控。理性沟通保持冷静，用理性的语言和逻辑表达观点，避免情绪化。积极解决将注意力集中在解决问题上，找到双方都能接受的方案。利益交换与创造性谈判互惠互利寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。创造性思维突破传统框架，寻找新的合作方式，实现共同利益最大化。利益分配合理分配谈判成果，确保双方都能获得满意的结果。谈判时机与节奏把控时机选择选择有利的时机进行谈判，例如对方急需达成协议时。节奏控制控制谈判的节奏，避免被对方牵着鼻子走，例如适时提出问题或暂停讨论。压力应对与谈判危机保持冷静即使面对压力，也要保持冷静，避免情绪化决策。灵活应对根据情况调整策略，寻找解决问题的方案。积极协商通过沟通和协商，化解危机，达成共识。谈判语言艺术清晰简洁使用明确的语言，避免含糊不清的表达，确保双方理解一致。尊重礼貌使用礼貌的语气和措辞，体现对对方的尊重，避免冒犯或引起反感。积极主动积极表达自己的观点，并引导对方积极参与，共同寻求解决方案。灵活机智根据谈判情况灵活调整语言，以应对各种突发状况，保持谈判的顺利进行。非语言交流技巧肢体语言眼神接触、手势、姿势、表情等都可能传递重要的信息。注意观察对方的肢体语言，并调整自己的行为来建立更好的沟通。语调与音量语调、音量、语速等都会影响信息的传递和接收。调整语调和音量，使其更符合场景，表达更清晰和有效。个人形象穿着打扮、个人仪容等都可能影响对方对你的第一印象。保持得体的着装和良好的仪容，展现自信和专业的形象。谈判中的文化因素语言和习俗不同文化有不同的语言和习俗，这会影响谈判的沟通方式和礼仪。非语言沟通肢体语言、表情和眼神交流在不同文化中有着不同的含义。时间观念对时间的理解和处理方式也会影响谈判的节奏和效率。商务谈判的特点目标明确商务谈判的目标通常是达成协议，例如签订合同、达成合作等。利益导向双方都希望在谈判中获得最大的利益，因此需要进行利益分配和妥协。过程复杂商务谈判通常涉及多个环节，需要进行充分的准备、沟通和协商。风险控制商务谈判中存在着一定的风险，需要进行风险评估和控制。商务谈判中的关键因素目标明确明确谈判的目标，确保谈判围绕目标展开，避免漫无目的。信息收集充分了解对方背景、需求、实力，为谈判制定策略。策略制定制定合理的谈判策略，包括开场、议价、妥协等。沟通技巧有效地沟通表达，善于倾听，建立良好的沟通氛围。商务谈判技巧准备充分深入了解谈判目标、对手、市