QFD培训教材-质量功能展开-完整版.ppt

QFD：质量机能展开

1QFD的基本概念2QFD的起源和发展3QFD的基本方法及在产品开发中的应用4QFD在六西格玛管理中的应用QualityFunctionDeploymentQFD：质量机能展开Slide2

?质量管理－－难在对要求的把握。?源流管理：从顾客需求的识别开始。?ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度?明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望?可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等?机械/物理/化学的?功能的?感官的?行为的?时间的4.1QFD的基本概念 ?产品?过程?人?体系Slide3

不满足一元的质量有魅力的质量当然的质量质量特性不充分满足充分Slide4

充足KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期一维的不充足不满当然质量物理充足状态满足感 无关心魅力的满足Slide5

质量创新CD：顾客惊喜从质量控制到质量创新质量管理CS：顾客满意理所当然质量一维质量魅力质量质量控制符合规格Slide6

质量策划质量控制（运营期间）偶发性产品投放市场后，顾客是否满意。很大程度上在产品策划阶段就已经确定了。朱兰质量管理三部曲 所获得的经验质量控制的新区域质量改进时间不良质量成本Slide7峰值

?经验?猜测?胆量“三拍想象”拍脑袋、拍胸脯、拍屁股您看我们的产品好销吗？常存在的问题之一策划过程中的随意性我看有戏Slide8

以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术”的原因而远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说：“不懂技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。实际上，与技术部门的人相比，一般销售或售后服务部门的人比技术部门的人视野更开阔，与外部市场接触的机会比技术部门的人更多，收集信息的机会也较多。作为人的普通感觉，他们更接近不同的消费者。但直接让他们从事产品策划也不行，这就需要一系列方法做支持。仅仅依靠技术人员常存在的问题之二Slide9

?顾客群和细分市场－－现有的、对手的、潜在的?了解关键顾客的需求和期望及其对购买的重要性；针对不同顾客群的不同了解方法；使用当前和以往的顾客信息，用于产品和服务策划、营销、过程改进和其它业务的开发?使了解的方法适合战略规划及发展方向4.3.1顾客和市场的了解（40分）组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新市场。 包括市场拓展和销售信息、顾客满意和忠诚数据、顾客保留/赢得/流失分析和顾客投诉等。 目标顾客群：直接、间接 细分市场：区域的、顾客层次的、年龄的、性别的等卓越绩效模式：4.3顾客与市场定期评价，分析适用性和有效性，不断改进和创新Slide10

是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为产品设计参数、工艺参数呢？回答是：QFD（QualityFunctionDeployment)/质量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“质量功能展开”，是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。----QFD就是“质量机能展开”，从市场调查的情报出发，将其转化为设计语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开，继而与企业的各项质量职能相对应。形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，尽量将生产中可能出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。什么是QFD？Slide11

赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实现顾客满意和质量创新。是企业获得竞争力的强有力工具（确保顾客满意、缩短研发周期、减少设计更改、降低产品成本）。它被认为是日本式质量管理的特点，最重要的现代管理方法之一，QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到广泛应用。“顾客驱动的卓越