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第二讲职场沟通礼仪第一节直面沟通礼仪一、语言沟通礼仪二、同事交往礼仪三、与上司相处的礼仪四、为人上司的礼仪一、语言沟通礼仪”态度友好，善用礼貌用语。01语调高低适宜，语速快慢适度。02表达节奏分明，重点突出。03讲话思路清晰，详略得当。04慎用简略语、专业术语。05身体语言得体自然——眼神、表情、距离、手势06善于聆听。07二、同事交往礼仪01020304我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。发生摩擦，一定会影响工作生活反之，同事之间互相拆台，经常的正常进行。二、同事交往礼仪尊重同事，并平等对待。1物质来往一清二楚。2对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。3不在背后议论同事，不给领导打小报告。4对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任，不推诿搪塞。5善于原谅别人但不胆怯懦弱。6同事交往谨忌不在公司范围内谈论私生活。01不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。02即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。03同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。04对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。05同事交往谨忌不以自我为中心，搞好团队合作。不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。不做金钱交往，不交酒肉朋友。要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。010302040506影响同事的言行”有好事不通报明知而推说不知进出不互相通告不说可以交流的私事有事不愿向同事求助拒绝同事的小惠常和一个人“咬耳朵”热衷于探听私事喜欢嘴巴上占便宜神经过于敏感该做的杂务不做领导面前献殷勤三、与上司相处的礼仪1尊重上司、理解上司、体谅上司2若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀3对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是三、与上司相处的礼仪”在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。01不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。02无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。03三、与上司相处的礼仪无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。三、与上司相处的礼仪与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。理解上司意图，切莫机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。12三、与上司相处的礼仪上司说话时不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。上司给的红包，要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，但不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。四、为人上司的礼仪不传闲话。在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。01不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看来恰好相反。02视下属如知己好友，多方征询意03见，勇于接受批评，善于采纳良04言，不听信谗言、不居功自傲。05四、为人上司的礼仪千万别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，增强人的自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。鼓励、赞美要真诚、及时、具体。将成功归于团队，多说“我们一起~~~”之类的话，少说“我做了~~~”之类的话。四、为人上司的礼仪得到能使集体获益的重要信息，要及时与下属分享。交待下属工作要清晰明了，且要一项一项交待，切不可含糊其辞，不让下属不知所措。四、为人上司的礼仪要勇于为团体承受失败、挫伤。只会推诿过错的人，即使错不在他，也显得欠缺领导应有的气魄。女上司还应对同性下属多加照顾，不要以自己的标准要求对方。经常的问候和赞赏，会让她更愉快地投入工作。第二节电话沟通礼仪电话传递你的形象打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。打电话的基本礼仪先整理电话内容，后拨电话