金牌店长培训之心态角色篇.ppt

店长的角色店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长了解每个角色的含义各角色承担的具体职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理商品零售经营铁三角店铺店员12345店长的七个重要职责让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？店长的心态能做重复枯燥的事对店员耐心教导耐心允许店员犯错内心关怀店员积极坚持目标渴望成功面对挑战包容开朗保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始店长应具备的核心技能核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他交接流程及注意要点利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯店长新任的首要工作上任的第一件大事就是交接货品1、实货与店铺帐务核对：2、店铺帐务与公司财务帐务核对：3、店铺残次、脏品交接：固定资产1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：2、货架类：3、办公类（钱箱、保险柜等）：财务1、帐务（借款、长款等）：2、备用金：3、发票：商场事宜（店中店）1、商场各级相关领导介绍：2、商场财务、结算流程介绍：3、商场管理制度、规定和流程介绍：店铺事宜（专卖店）1、房东介绍：2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：人员1、人员名单、简历：2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：3、店铺核心、重要员工介绍：4、员工销售能力介绍：5、员工的性格、爱好介绍：消费环境、商圈1、店铺顾客特点：2、店铺销售规律、特点：3、周、日销售峰值：4、周边商圈介绍：5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：**小组竞赛：队名，队徽，口号，哪组模仿的动物声音最多**一杯茶“一杯茶”是一段禅宗公案，它流传了几个世纪之久，意味深长。日本高僧南院（Nan—in）法师接待了一位来研究禅宗的学者，闲谈片刻后南院法师随即上茶招待客人，他把客人的杯子斟满后，还继续向里到茶。学者盯着不断溢出来的茶水，提醒法师道：“杯子已经满了，再也装不进茶了。”南院法师说道：“是啊，您就象这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断.、见解和猜测，如果您不倒空自己的杯子，我怎么向您揭示禅的真谛呢？”没错，假如不抛弃旧的顽固认识，如何能获得新知呢？假如不尝试改变传统方式，又如何能体会到新方法的好处呢？当我们自认为无所不知，滥用经验墨守陈规时，必定无法体会学习乐趣，也无法让我们深刻包容地思考发生的问题**请大家来分析，店长与导购的差异在哪里？**总结完，询问学员：当店长很辛苦吧，好多好多的职责。不过，这既是挑战，也是一种机遇。*请大家来分析，店长与导购的差异在哪里？******金牌店长培训

心态色篇关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求让我们的嘴上的线条回到童年的样子！！！店长定位（家长+灵魂）店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长空杯心态01思维决定成功02店长与导购的区别03店长的自我定位04店长的角色转换的基本方法05核心内容：logo空杯心态（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必须……思维决定成功思维—行动—习惯—成功公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！店长核心论logo企业是什么？诠释“企”字企=人+止同一店铺同一品牌不同的人操作完全不同的结果在竞争激烈、变化莫测的市场上，有一个非常形象地比喻：“卖场（店铺）是战场、产品是武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到---具有战斗力的店