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客服外包转正方案

背景

根据公司的经营需要，客服务部门的工作量逐渐增加。公司之前通过外包的方式聘请了一批客服人员来应对这种情况，但是现在因为公司的不断发展，客服队伍的转正问题已经逐渐浮出水面。

转正方案

为了解决这个问题，公司经过深入的调研和讨论，制定了以下转正方案：

1.通过培训提高技能

为保证客服人员的服务水平，公司将针对外包客服人员开展有针对性的培训，包括但不限于：

客服礼仪培训

业务知识培训

技巧训练等

通过培训提高外包客服人员的服务能力和沟通能力，增强其对公司业务的认知，为其转正打下坚实的基础。

2.转正审核机制

公司将设立客服转正审核机制，严格按照规定流程进行审核，确保外包客服人员的能力、业绩、考核、团队协作等方面均达到标准。具体审核内容包括：

入职评估：外包客服人员入职1个月后，由专业的审核组对其进行评估。

转正考核：外包客服人员的转正考核由团队主管负责，全面评估客服人员的能力、业绩、团队协作等方面。

转正决策：转正审查委员会根据对外包客服人员的评估和考核结果，决定是否转正。

3.薪资福利待遇

一旦外包客服人员转正，公司将根据其工作表现、工作岗位以及市场行情等综合因素，对其薪资福利待遇进行综合评估，并给予奖励。

同时，公司也将继续为外包客服人员提供具有竞争力的薪资、社保、公积金等福利待遇，提高其工作积极性和工作效率。

结论

客服外包转正方案，是公司为满足巨大服务需求，保证服务品质的基础上，对外包客服人员的一种高质量的认定和激励机制。该方案实行以后，不仅可以提高客服人员的能力和服务水平，还可以激发其工作积极性，为公司的持续发展注入强大的活力和动力。