酒店前台礼仪培训.ppt

外表决定了别人对你的第一印象；01外表会显现出你的个性；02整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；03对方常依你的外表决定是否与你交往；04外表对你魅力的影响甚大；05整理外表9原则：站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；小腹往后收，看来有精神；好好整理你的外表，会使你的优点更突出。整理外表9原则：站姿坐姿走姿第一节仪态第三章前台良好的仪态礼仪第二节表情03笑的四要四不要02微笑的意义01笑的种类04笑的训练第三章前台良好的仪态礼仪第三章前台良好的仪态礼仪*腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。06全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，04第一节仪态（站、坐、走姿）01标准的站姿03身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，05站姿02不正确的站姿两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；一支脚在地上不停地划弧线；第一节仪态（站、坐、走姿）交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；01不停地摇摆身子，扭捏作态；02与他人勾肩搭背地站着；03膝盖伸不直。04第一节仪态（站、坐、走姿）3.不同情况下的站姿①在升国旗、奏国歌、接受奖品、参加接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；④迎候宾客时，双腿可平分站立。第一节仪态（站、坐、走姿）01020304礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直05高：重心上拔、身体挺拔第一节仪态（站、坐、走姿）AB标准的坐姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。坐姿第一节仪态（站、坐、走姿）不正确的坐姿弓腰驼背，全身挤成一团；两腿叉得开开的；全身完全放松，瘫软在椅子上；头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；两腿伸直而坐；第一节仪态（站、坐、走姿）KTV前台接待礼仪培训前言端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。*一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用第一章礼仪概述礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。123一、礼仪的历史发展第一章礼仪概述“礼”——礼貌、礼节；01“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。02礼仪的含义第一章礼仪概述三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式、内在的修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章礼仪概述树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调适人际关系。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造和谐气氛，构建和谐社会。四、礼仪的目的和作用第一章礼仪概述“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”01——司马怡然《形象魅力学》02第二章前台形象礼仪第二章前台形象礼仪第一节仪容

一、化妆的原则

二、化妆的程序

三、前台接待人员的几种类型