消费者心理与行为课堂笔记讲义第三版江林主编.pdf

目录

上篇

第一章绪论

第二章影响消费者行为的因素体系

第三章消费者的心理活动过程

第四章消费者的个性心理与行为

第五章消费者的需要与购买动机

第六章消费者的态度与特殊心理反应

第七章消费者的购买行为与决策过程

第八章家庭角色、分工与购买行为

第九章群体消费心理与行为

第十章社会文化与消费者行为

下篇

第十一章消费者满意和消费者忠诚

第十二章品牌消费心理与行为

第十三章消费者体验心理与行为

第十四章消费者个人理财心理与行为

第十五章绿色消费心理与行为

第十六章网络消费心理与行为

第十七章消费者行为与营销组合策略

第一章、绪论

第一节、消费者心理与行为学的研究对象和内容

一、消费、消费者与消费者行为

（一）消费与消费者：

1.消费的概念：

广义：广义的消费包括生产消费和个人消费。生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料

人力等生产资料和活劳动的消耗。（它包含在生产之中，是维持生产过程连续进行的基本条

件）。个人消费指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。（它

是人们维持生存和发展、进行劳动力在生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经

济现象和行为活动）

2.消费的二重性：

（1）.消费者自然性：消费者的自然性指人们消费生活资料及服务以满足自身生理和心理需

要的自然过程。

（2）.消费的社会性：消费者的社会性指人们的消费活动不能脱离社会孤立地进行，而总是

在一定生产关系下从事的。

3.消费者的概念：

广义：是指所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。

狭义：是指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。狭义的消费者可以分为潜在消费

者和现实的消费者。（现实消费者指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使

用活动的消费者；潜在消费者指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产

生需求并付诸购买及使用的消费者。）

（二）消费者心理与行为

二、消费者心理与行为的研究对象

消费者行为以消费者在消费活动中的心理和行为现象最为分析对象。这些心理和行为现象表

现形式多样，设计消费者个人心理特性、行为方式、群体心理与行为、企业市场营销、社会

文化环境等诸多方面和领域。为此，关于消费者行为的研究对象在具体内容上又可以分为以

下几个方面。

（一）消费者的心理活动基础：心理活动基础指消费者赖以从事消费活动基本心理要素及其

作用方式，包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、消费需要和动机、消费者的态

度等。

（二）消费者的购买行为：购买行为是消费者心理活动的集中外现，是消费者活动中最有意

义的部分。

（三）消费者群体的心理与行为：从社会总体角度看，消费者行为带有明显的群体性。

（四）消费者心理与社会环境：消费者及其所从事的消费者活动都是置于一定的社会环境之

中，在某些特定的环境条件下进行的。

（五）消费者行为与市场营销：现代市场经济条件下，消费者与之大量接触，受其影响最为

深刻、直接的环境事务就是企业的市场营销活动。

第二节、消费者心理与行为学的学科性质和特征

一、综合性：

二、微观性：

三、发展性：

四、应用性：

第三节、消费者心理与行为学的学科演进和发展

一、消费者心理与行为的研究历史

（一）、消费者心理与行为研究的萌芽阶段19世纪末20世纪20年代

（二）、消费者心理与行为研究的起步阶段20世纪3050年代

（三）、消费者心理与行为研究的快步成长及成熟阶段20世纪6090年代

（四）、消费者心理与行为研究的广泛应用阶段21世纪到现在

二、消费者心理与行为研究的发展趋向

（一）、研究角度趋向多元化

（二）、研究参数趋向多样化

（三）、研究方法趋于定量化

第四节、消费者心理与行为研究在我国的应用

一、加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平、改善宏观调控效果，促进国

民经济协调发展

二、加强消费者心理与行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市

场营销活动效果，增强市场竞争能力。

三、加强消费者心理与行为研究有助于消费者提高自身素质，科学地个个人消费决策，改善

消费行为，实现文明消费。

四、加强消费者心理与行为研究有助于推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，

增强企业和产品的国际竞争力

第二章、影响消费者行为的因素体系

第一节、消费者行为的基本模式

一、消费者行为

二、人类一般行为模式

三、影响消费者行为的因素体系

第二节、影响消费者行为的个人内在因素

一、生理因素