群体决策支援系统.ppt

決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作第十一章群體決策支援系統本章大綱第一節導論第二節群體決策程序第三節GDSS的支援原理第四節GDSS功能第五節GDSS的支援層次第六節GDSS架構第七節GDSS的實施第八節GDSS的研究第九節結論01群體決策的程序及特性03群體決策支援系統的功能02群體決策的支援需求04群體決策支援系統的實施學習目標圖11-1GSS、GDSS、CSCW與EMS之關係GSSGDSSEMSCSCW導入(Orientation)衝突(Conflict)共識(Emergence)強化(Reinforcement)Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段群體決策程序為什麼要開會。開會的主任務和要求。互相介紹或談些其他事情，以減少彼此間的陌生感或心理壓力。在決策群開會時，首先大家要交換些資訊以便進入情況。一般而言，會先瞭解以下資訊01瞭解群體的任務。提出可能的問題，以確保資源的有效使用，並準備進入次一個階段的討論。主要工作包括02導入衝突提出自己的主張或反駁對方的意見，以便追求群體中大多數人對自己看法的認同。衝突期的主要功能提供和任務有關的各種資訊供客觀地評估。確保群體中各成員有充份的機會表達他們的看法與意見。允許成員們有充份的溝通來獲致決策的共識。各成員的主要工作搜集事實。建立決策準則。共識會議討論逐漸由衝突轉向尋求大家所能夠接受的方

案——什麼是最好的建議及建議的詳細內容。共識階段的主要工作用腦力激盪或其他方法來產生決策方案及各方案的內容。以前面所找出的準則及限制來檢討每個可能方案。開始形成一個能達成任務的決策，並尋求大家的支持。強化各成員間顯示出一種合作的氣氛。這個階段的工作包括找出大家公認的方案。決定最後報告的內容。準備其他和完成任務有關的事項。在這個階段中，大家應該回顧整個決策過程中的各階段。仔細地整理小組的最後決策。分配各組員工作以完成最後報告。搜集各人的資料以完成最後報告。01流程支援(ProcessSupport)02流程結構(ProcessStructure)03工作支援(TaskSupport)04工作結構(TaskStructure)GDSS的支援原理圖11-2GDSS的四種功能對績效的影響processGainsSynergyLearningStimulationMoreInformationMorePreciseCommunicationMoreObjectiveEvaluationEffectsDependUponSpecificTechniqueUsedEMSProcessSupport*GroupMemory*Anonymity*ParallelCommunication*MediaEffectsMediaSpeedDepersonalizationMediaRichnessViewSizeTaskSupportTaskStructureProcessStructure*Global*LocalProcessLossesAttentionBlockingFailuretoRememberConformanceProssureEvaluationApprehensionFreeRidingAirTimeFragmentationAttenuationBlockingConcentrationBlockingSocializingDominationInformationOverloadFlamingSlowerFeedbackFewerInformationCuesIncomp