网络营销与管理.ppt

第三节网络营销策略罗技G15游戏键盘的买一赠一活动二、网络营销的价格策略第三节网络营销策略二、网络营销的价格策略戴尔台式机“个性化配置”界面第三节网络营销策略网络营销渠道结构图三、网络营销的渠道策略（一）网络营销渠道的结构第三节网络营销策略三、网络营销的渠道策略（二）常用的网络营销渠道策略1.网络直接销售策略2.网络间接销售策略3.双道策略第三节网络营销策略网络间接销售策略的流程三、网络营销的渠道策略第三节网络营销策略四、网络营销的促销策略（4）关系营销（2）销售促进（3）站点推广（1）网络广告第四节网络营销管理一、网络营销管理的分类（一）按照网络营销的基本职能划分（1）网络品牌管理（2）网站推广管理（3）信息发布管理（4）在线顾客关系管理（5）在线顾客服务管理（6）网上促销管理（7）网上销售管理（8）网上市场调研管理第四节网络营销管理一、网络营销管理的分类（二）按照网络营销的工作性质划分（1）单项网络营销策略管理（2）阶段性网络营销管理（3）连续性网络营销管理第四节网络营销管理二、网络营销管理的模式4.信息3.成本2.信任1.个性第四节网络营销管理三、网络品牌管理（一）网络品牌的含义网络品牌就是识别互联网上的产品或服务的标记，用以区别互联网上其他竞争对手的产品或服务。网络品牌就是网络社区的号召和维系。第四节网络营销管理三、网络品牌管理（二）网络品牌的特点（2）梅特卡夫定律（1）摩尔定律（3）马太效应（4）边际收益递增第四节网络营销管理马太效应在社会中广泛存在，以经济领域为例，国际上关于地区之间的发展趋势主要存在着两种不同的观点。一种是新古典增长理论的趋同假说。该假说认为，由于资本的报酬递减规律，当发达地区出现资本报酬递减时，资本就会流向还未出现报酬递减的欠发达地区，其结果是发达地区的增速减慢，而欠发达地区的增速加快，最终导致两类地区发达程度的趋同。另一种观点是，当同时考虑制度、人力资源等因素时，往往会出现另外一种结果，即发达地区与欠发达地区之间呈现发展趋异的马太效应。再如，人才危机将是一个世界现象，人才占有上的马太效应将更加凸显：占有人才越多的地方，对人才越有吸引力；反之，被认可的人才越稀缺。此外，在科学、学术研究中也存在马太效应：研究成果越多的人往往越有名，越有名的人成果越多，最后就产生了学术权威。马太效应的社会现象第四节网络营销管理三、网络品牌管理网络品牌相比与传统品牌管理的特点：12345网络品牌具有很强的创新性。网络品牌是以消费者为中心的品牌。强势品牌赢者通吃。网络品牌具有虚拟性。网络品牌必须面对全球范围内的竞争者。第四节网络营销管理三、网络品牌管理（三）网络品牌管理的价值防止网络品牌发展失控。（1）保证网络品牌形象的一致性。（2）保持网络品牌活力，防止产品老化。（3）提高品牌资源积累效力，使网络品牌资产增值更快。（4）提高网络品牌的抗风险能力。（5）第四节网络营销管理四、网络客户关系管理（一）客户关系管理的内涵客户关系管理简称CRM，是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。第四节网络营销管理作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业，思科（Cisco）公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹：一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值：在Internet上的销售额达到了每天2700万美元，占到了全美国Internet销售额的一半以上；