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2025软件系统维护合同范本

一、合同概述

(1)本合同双方为：甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”），双方就甲方软件系统的维护服务事宜达成一致，签订本合同。甲方拥有某知名企业，其核心业务系统采用乙方开发的软件，该系统自上线以来，已广泛应用于企业运营管理。乙方作为专业的软件开发及服务提供商，承诺将为甲方提供持续、高效、专业的软件系统维护服务，确保系统的稳定运行，保障甲方的业务连续性和数据安全性。

(2)本合同签订后，乙方将负责对甲方软件系统进行全面的维护，包括但不限于以下内容：定期进行系统性能监控，发现并解决问题；确保系统安全防护措施的更新和优化；提供系统升级和扩容服务；定期备份数据，防止数据丢失；针对系统出现的故障提供及时响应和处理；对系统使用人员进行培训和技术支持等。乙方承诺在合同有效期内，确保甲方软件系统的可用率达到99.99%，故障恢复时间不超过4小时。

(3)据相关数据显示，近年来，全球范围内软件系统故障导致的企业经济损失逐年上升，平均每年因系统故障造成的经济损失高达数十亿美元。为了减少此类损失，企业越来越重视软件系统的维护工作。本合同签订后，乙方将通过专业的维护团队和先进的维护技术，为甲方提供高质量的维护服务，确保系统安全、稳定、高效地运行，从而降低甲方的运营成本，提高企业竞争力。在实际操作中，乙方已成功为多家企业提供了软件系统维护服务，积累了丰富的维护经验，并取得了显著的服务成效。

二、服务内容与范围

(1)乙方将为甲方提供全面的软件系统维护服务，包括但不限于以下内容：日常系统监控，确保系统运行状态实时可查；系统性能优化，通过调整配置和升级补丁提高系统运行效率；安全漏洞修复，及时响应并修复已知安全漏洞，保障系统安全；数据备份与恢复，定期进行数据备份，确保数据安全；故障排查与处理，快速响应系统故障，提供技术支持，确保系统稳定运行。

(2)在系统升级和扩展方面，乙方将根据甲方业务发展需求，提供定制化的系统升级和扩展服务。例如，针对企业规模扩大导致的数据量激增，乙方将协助甲方进行数据库扩容，确保系统性能不受影响。根据历史案例，乙方曾成功帮助一家在线教育平台实现从百万级用户向千万级用户的平滑过渡，系统升级和扩展工作得到了甲方的高度认可。

(3)乙方还将为甲方提供远程技术支持，包括电话、邮件、在线聊天等多种沟通方式，确保甲方在遇到技术问题时能够及时获得解决方案。此外，乙方将为甲方用户提供培训服务，通过线上线下相结合的方式，提高用户对系统的操作熟练度。据统计，经过乙方培训的用户，其系统操作熟练度平均提高了30%，有效提升了甲方的工作效率。

三、服务期限与费用

(1)本合同服务期限自2025年1月1日起至2028年12月31日止，共计四年。在此期间，乙方将严格按照合同约定，为甲方提供持续的软件系统维护服务。根据甲方业务发展需求，合同服务期限可进行一次延期，延期期限最长不超过两年。乙方承诺，在合同有效期内，将保持服务团队的稳定性和技术支持的专业性，确保甲方软件系统始终处于最佳运行状态。

(2)本合同费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00），分为两个阶段支付。第一阶段，合同签订后十个工作日内，甲方支付总额的50%作为预付款；第二阶段，在合同服务期满后十个工作日内，甲方支付剩余的50%作为尾款。乙方在收到预付款后，将开始执行合同约定的服务内容。若因乙方原因导致合同提前终止，乙方应退还甲方已支付预付款的相应比例。根据过往案例，乙方曾为多家企业提供软件系统维护服务，平均合同期限为三年，费用总额在人民币50万元至100万元之间，客户满意度达到90%以上。

(3)本合同费用包含但不限于以下内容：日常系统维护、故障排除、系统升级、安全防护、数据备份与恢复、技术支持、用户培训等。此外，乙方还将根据甲方需求，提供定制化的增值服务，如系统性能优化、业务流程改进等。乙方承诺，在合同服务期限内，如因乙方责任导致系统故障，将无偿提供必要的修复服务，直至故障得到妥善解决。在合同执行过程中，如遇重大技术变革或行业标准调整，乙方将及时调整服务内容和费用，确保甲方利益不受损害。

四、服务标准与质量保证

(1)乙方承诺，按照本合同约定，对甲方软件系统提供以下服务标准：确保系统可用性达到99.99%，即每年系统故障停机时间不超过8.76小时；系统故障响应时间不超过4小时，优先级高的问题将在1小时内响应；系统安全防护措施符合国际标准，每年至少进行两次安全评估和漏洞扫描；定期进行数据备份，确保数据在发生故障时能够在24小时内恢复；提供24小时在线技术支持，确保甲方随时能够获得必要的帮助。

(2)为了确保服务质量，乙方将建立严格的服务质量监控体系。该体系包括定期对系统运行状态进行监控，确保系统性能指标达到预期目标；通过