血站护士服务礼仪 素材.ppt

血站护士

日常工作礼仪;概述：

什么是礼仪

礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。;

什么是服务礼仪

通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。

通过服务人员的语言、行为，对人表达友好、善意、尊敬等。;护士日常工作礼仪

仪表：

仪表端庄

表情自然

服装整洁

姿态优美;站姿：

头正，颈直，

两肩外展放松，

挺胸收腹，立腰

提臀，两腿并拢，

两脚前后错步或

成微“丁”字步，

两手轻握于腹部

或下腹部。;坐姿：

在站姿基上，

单手或双手向后

把衣裙下端捋平，

轻轻落坐在椅面

的2/3-3/4，两腿

并拢，小腿略向

后收或小交叉。

两手轻握，置于

腹部或腿上。

;;

行走姿态：

在站姿的基础上，行走时以以胸代步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30o，左、右脚沿直线两旁，小步前进。;面部表情：

始终要面带微笑，表情自然，礼貌、诚恳、友好，注意掌握好微笑的尺度。

与对方的距离适中，眼睛要注视对方，如果时间比较长，可采取“散点柔视法”，即可以看对方的眼睛和双肩。

;微笑的作用

表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑

表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑

表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善

表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作

;接待语言;交流与沟通;;沟通的方式;;善用语言沟通;注意：语言、语音、语调

重要的不是你说什么,而是你如何说

文字:14%语气:86%;巧用非语言沟通;形象、体态、位置

注意医护人员的仪容、仪表、仪态

如：工作中体态、位置的恰当，反映护士的职业修养和护理效应。当献血者献血紧张时护士主动靠近献血者，且微微欠身与其对话，适当与??交谈或轻摸其手臂，会给献血者以关心、体恤的感受。

;学会倾听;交谈的一般要求;着护士服;领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

;

;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉献血者，我是一名保护患者健康的职业护士。;戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。;上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。

;护士戴燕帽的发型、发饰

护士的发型、发饰

护士工作时要佩戴燕尾帽，雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。

短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套

;发饰工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

染发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

;护士戴口罩的职业标准

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。

;比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌

;护士佩戴胸卡的要求

;;反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与