DB44_T 2407-2022 质量基础设施“一站式”服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA00

44

广东省地方标准

DB44/T2407—2022

质量基础设施一站式服务规范

Requirementsforqualityinfrastructureall-in-oneservice

2022-12-12发布2023-03-12实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2407—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5服务内容 2

6管理要求 2

7服务提供 3

8服务协同 4

9持续改进 5

附录A（资料性）服务内容 6

附录B（规范性）平台服务专员要求 8

参考文献 9

DB44/T2407—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：广州检验检测认证集团有限公司、广东省质量发展促进会、广东省标准化研究院、威凯检测技术有限公司、广州质量监督检测研究院、广州市市场建设管理服务中心有限公司、深圳市计量质量检测研究院、广东省产品质量监督检验研究院、广东省质量协会、广东省东莞市质量监督检测中心、广东省质量检验协会、中国电器科学研究院股份有限公司、汕头市质量计量监督检测所。

本文件主要起草人：孙世彧、余洪斌、陈学章、蔡军、何国山、苏丹霞、罗静、余荣斌、刘阳、李露、陈永强、林晞莹、林彦霆、孙娟萍、吴少敏、周斌、李荣超、杨建英。

DB44/T2407—2022

1

质量基础设施一站式服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的基本原则、服务内容、管理要求、服务提供、服务协同和持续改进的要求。

本文件适用于指导质量基础设施“一站式”服务的开展，也适用于质量基础设施“一站式”服务平台的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施qualityinfrastructure

由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织（公共和私人）、政策、相关法律和监管框架以及实践组成的系统。国内市场的有效运作需要质量基础设施，其国际认可对于进入国外市场非常重要。它是促进和维持经济发展以及环境和社会福祉的关键因素。它依赖于计量、标准化、认可、合规评定以及市场监管。

3.2

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureall-in-oneservice

“一站式”服务

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

3.3

质量基础设施“一站式”服务平台qualityinfrastructureall-in-oneserviceplatform

服务平台

各类主体（包括政府部门、技术机构、行业组织、园区运营服务机构、重点企业及现代服务组织等）通过组织协调、整合资源搭建的线下或线上平台，提供质量基础设施“一站式”服务。服务平台通常由一个组织作为运营主体，多个组织参与建设和运营；也可以由多个组织机构联合作为运营主体。

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2

4基本原则

4.1聚焦市场需求

服务平台应以市场需求为导向，了解企业质量发展的需求和难点，找准比较优势和行业短板。有针对性地提供质量技术服务，促进企业、产业高质量发展。

4.2强化协同作用

服务平台应发挥资源整合优势，强化质量基础设施各要素的良性协同，以综合的“一站式”服务