主持单位31课件讲解.pptx

主持单位：

王娜

学习模块01质量管理基础02质量计划准备03施工质量控制04质量问题处理05质量资料管理

模块1质量管理基础

01质量员03质量管理02工程质量04质量管理体系学习任务

1-2工程质量

知识点1质量

1-2工程质量质量的定义理解的广度广义的质量狭义的质量代表观点

1-2工程质量代表观点戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。观点：生产出的产品本身；消费者怎样使用该产品；对使用方法的指导和培训以及售后服务。

1-2工程质量代表观点克劳斯比（PhilipB.Crosby）（1926-2001）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家。观点：他把质量定义为“符合规格”。所以要评价质量就必须首先明确“规格”。而质量问题就是不符合“规格”问题。工作符合“工作标准和要求”，保证零缺陷。产品符合的“规格和要求”必须是客户的而非其他的。

1-2工程质量代表观点约瑟夫·M·朱兰（JosephM.Juran1904-2008）是举世公认的现代质量管理的领军人物。因“朱兰三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进)而闻名。观点：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。

1-2工程质量质量的定义理解的广度广义的质量狭义的质量代表观点

1-2工程质量代表观点质量是广义的，它不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系及其运行质量。石川馨(IshikawaKaoru，191-1989)QCC之父、日本式质量管理的集大成者，日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。观点：“从广义上说，它是指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量（包括工人、工程师、经理和行政人员）、系统质量、公司质量、目标质量等等”。

1-2工程质量代表观点ISO9000质量术语标准中定义：一组固有特性满足要求的程度。无论何种产品都有一组固有特性。正是这一组特性，使其区别于其他产品，这一组特性满足哪些方面的要求，就是哪方面的质量好。特性——功能和使用价值。明确的—合同、规范、标准、设计文件。要求隐含的—公认的、习惯、惯例、不言而喻的必须履行的—法律、法规、规则等。

1-2工程质量代表观点一般“要求”可以用一些具体“特性”加以描述，通常包括“可用性（有用性）、安全性、可靠性、维修性、有效性、经济性、适应性、舒适性“等等。注意：质量并不等同于等级。所以质量比较应注意在同一“等级”的基础上进行比较。ISO9000质量术语标准中定义：一组固有特性满足要求的程度。

1-2工程质量质量的定义不同理解戴维.格拉文教授将现有的许多质量定义方法分为“五种导向”：卓越导向制造导向产品导向价值导向用户导向卓越性符合性适用性经济性满意性