行政管理专科毕业论文完整范文-社交媒体背景下的突发社会事件舆情引导研究.doc

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社交媒体背景下的突发社会事件舆情引导研究

目录

TOC\o1-3\h\u22218摘要 1

30477一、前言 2

1732二、突发性事件的网络舆情搜集、分析与研判的基本要求 2

29648（一）准确及时 2

20233（二）定位全局 2

12662（三）制动迅速 3

23635（四）预测趋势 3

6653三、社交媒体背景下的突发社会事件舆情引导措施 3

18481（一）建立社会突发事件网络舆情生成期的预警机制 3

251381．要建立全面立体的舆情监测体系 3

224682．要建立科学合理的分析研判机制 4

225213．要建立及时有效的舆情预控机制 4

29067（二）及时发布消息，避免信息传播出现“真空期” 5

24435（三）完善舆情消减期的善后恢复机制 5

26391．要建立健全舆情影响消除机制 5

324292．要建立健全舆情影响利益补偿机制 6

27353．要建立健全舆情影响责任追究机制 6

49974．建立健全舆情总结反思机制 6

31203结束语 7

28124致谢 8

24485参考文献 9

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摘要

2019年末，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，在信息迭代高度频繁的移动传播时代，社交媒体逐渐成为信息传播的主流渠道。新冠病毒引发的不仅是公共卫生危机，更是一场传播危机。在新冠疫情的防控中，舆论影响是一把“双刃剑”。负面舆论推动谣言泛滥，导致情绪失衡，引发不理性行为。正面舆论回应社会关注，安抚民心，营造良好社会氛围。在这个时代，我们更应重视舆论在此类社会突发事件中的引导作用的研究。本文首先对社交媒体背景下社会突发事件舆情发展进行了深入的分析，之后提出社交媒体下社会突发事件舆情态势控制的有效措施。

关键词：社交媒体；舆情传播；社会突发事件；引导措施

前言

在社交媒体时代，有效的舆情管理手段变得日益重要。这要求政府部门企业单位不断强化内部治理，完善治理理念和治理机制，不断夯实做好社会公关关系的制度基础在社交媒体时代，有效的企业舆情管理变得日益重要。微小事件将因互联网传播产生蝴蝶效应，给董事会的战略决策与执行带来困扰和挑战。

突发性事件的网络舆情搜集、分析与研判的基本要求

准确及时

保持公开、快速、畅通的信息渠道。近年来，在热点事件的处理中，典型的规律为：先发者制人，后发者制于人。虽然先发者未必在后续事件中能够始终占据有利的舆论上风，但起码在最初的舆情发酵期能抢得主动权，不至于在舆论倒逼的尴尬局面中作出更加错误的决定，也能为后续事件处理赢得更充裕的时间和更从容的心态。由于当下政府机关及企事业单位受管理模式的制约，应急反应有层层审批回复的滞后性，往往就成为有些突发舆情未能得到有效处理从而被激化的因素之一。

定位全局

全局意识强调对舆情信息的全面宏观把握。如前文所言，网络舆情分析是一个线性过程，有其独特的体系和规律，相关的舆论信息分布在事件发展的各个阶段。在分析过程中，必须能够从宏观视角把握全局，全面分析大量与事件相关的舆论信息，以找出具有普遍性和代表性的问题，找出事件发展的趋势和苗头。对舆情所涉及的领域、网民群体、信息来源进行整体分析，确保对事件能够全面描述、准确概括。在进行分析和判断时，不能满足于粗浅层面的表象分析，必须要高屋建瓴，揭示出舆情事件的内在本质和规律，努力挖掘热点事件发生的根本原因和深层次社会根源，提出能够解决问题、引导网络舆论的对策及建议。

制动迅速

及时是网络舆情处置的关键要素，无论是舆情的分析、研判还是应急处置，所有环节的应对关键都建立在“快”字上。在新媒体时代，人人都是自媒体，信息传输速度极快，舆情的产生和发酵期往往极短，很多社会突发事件都是通过移动端，由个体传播者通过照片或视频在网络社交媒体上发布的，无人机航拍的普及也使得视频的全方位采集与实时传输成为可能。因此，舆情处理过程中对快速调查和首发反应的工作要求越来越高，大多舆情事件，都会在较短时间内迅速变异，这就要求政府和企事业单位能够迅速制动，积极有效地遏制舆情的进一步发酵。

预测趋势

对舆情趋势的预测和判断是网络舆情研判分析的核心内容。舆情研判除了总结归纳当下的舆情现状外，更重要的是能够对社会突发事件的舆情走向作出科学的预测和判断，然后提出相关的建议。当下我国网络舆情工作的误区往往止步于关键性舆论的收集，而应对措施往往只是删除相关负面信息，分析判断及引导能力不足，只关注舆情信息上报数量而忽视质量，只注意频次而忽略了效度，缺乏对事件本身和民意的深入分析及处理，因而不能提