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医护礼仪培训

职业形象0101正规整洁工作前换统一工作服无异味牙齿无口红、无残留物口腔的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚鞋袜的清洁领口、袖口、兜口美容师需要注意的三口职业形象要求01工作服030204三注意

职业形象0101每天给自己画一个清爽的淡妆：脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红形象要求职业形象要求06形象要求07形象要求08形象要求09工作时束发、无异味、无油腻、无头皮头发的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦、指甲油工作是不可戴首饰手的清洁无异味、勤洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水身体的清洁

举止礼仪020201站姿是人们平时的一种静态的造型坐姿是展现气质和修养的重要形式蹲姿细节最多的动作行姿行姿是人体动态美的重要形式020304

举止礼仪0202上体正直，头正目平，收颌更颈，挺胸收腹，双臀下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然TIPs男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。不雅的站立姿势不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）站姿的规范要求女性怎样的站姿最美？女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字步）穿礼服或旗袍，可双脚微分。

举止礼仪0202优雅漂亮的坐姿上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男士适用：双腿开膝式女士适用：双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式不雅的坐姿是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃01是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅03是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚02是双腿长长前伸，或脚尖指向他人04是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面05

举止礼仪0202一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正男性坐姿女性坐姿不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上嘴微闭，面带微笑两眼凝视说话对象

举止礼仪0202蹲姿蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线，要点如下：蹲姿0102030405全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上蹲下时头要低着着，目光注视物体，不要抬头和斜视

举止礼仪0202行姿的规范要求上身挺直，头正目平，收复立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健不雅的行姿扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等

服务礼仪0303美容院常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。010203手势手势手势

03服务礼仪0303眼神可以反映服务行业水准的高低，如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。眼神接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼鞠躬手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。手势0102

服务礼仪030301握手礼仪与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则02握手礼仪手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手03握手礼仪握手时注视对方，不要旁顾他人他物04握手礼仪切忌戴着手套握手或握完手后擦手05握手礼仪与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手06握手礼仪用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下

服务礼仪0303工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息固定电话礼仪在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，XXX美容院，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美接听电话自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类汇总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容

服务礼仪0303准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则：自我介绍、宣布促销信邀约来宾、确定信息售后服务电访拨打电话工作时间禁止发短信