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智慧城市管理解决方案

智慧城市管理建设背景智慧城市管理顶层设计智慧城市管理业务应用智慧城市管理建设运营目录

智慧城市管理背景资源大量消耗空间过度集中经济结构失衡环境严重污染社会矛盾激化召唤管理高效运转市民便捷生活企业持续发展推动信息化和工业化深度融合，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。建立健全基本公共服务体系；加强和创新社会管理；积极稳妥推动城镇化。建设服务管理、责任管理、法治管理、廉洁管理。全面推进社会主义经济、政治、文化、社会、生态文明建设。

社会网格化管理的创新趋势网格网格网格网格网格人员统一指挥场地统一支撑平台统一服务界面统一管理机构统一服务流程统一业务数据统一网格化社区智慧社区综治网格医疗保障百米商圈数字城管信息纽带资源汇聚网格实体目前，社会网格化管理已经变成了一种趋势，网格管理要充分考虑资源统筹，避免出现各系统自建网格，自管网格人员，产生一个个网格孤岛。

智慧城市管理层面需求分析居民互动便民办事平安联防需求(实现居民满意幸福)面向公众服务家政服务商业服务健康服务信息采集日常工作事件处理提高效率综治维稳面向社会服务（保证居民便捷办事）面向社会综治（保证社会和谐稳定）社会结构发生变化收入结构失衡地区结构失衡城乡结构失衡人口结构失衡社会状态发生变化人口流动增加信息流动加快社会诉求发生变化温饱问题已经解决更加关心生存（安居乐业）更加关心安全（生存保障）更加关心发展（公共服务）更加关心社交（交流互动）物业服务小区服务公益服务信息公开工作考核社区居委会、条状管理部门社区居民、专业部门、志愿者社会综合服务功能智慧城市管理功能商家、公益组织、居民、社会资源公众服务平台

智慧城市管理层面需求分析网格化基层治理平台将基层治理界域进一步细化为便于复制和考核的网格模式，按照“网格统一划分、人员统一配备、信息统一采集、资源统一整合、服务统一标准，事项统一处理”原则，从管理机制、队伍建设、服务模式、技术手段等方面，打造基层治理“一网统管”，落地“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”，推动基层治理的精细化创新升级。

综合治理，问题全覆盖，三级业务闭环基层治理与公共服务信息平台上报立案派遣处置反馈核查结案归档微信公众服务平台各类城市综合执法事件：城市管理、食药监、综治维稳、消费维权、道路交通等网格员、监督员、工作人员日常工作案件上报指挥中心立案坐席按规定时限进行案件立案指挥中心派遣坐席按规定时限进行案件派遣执法人员依据相应法律法规，在事件处理时效内对事件进行处理，并及时反馈基层网格员对已处理的案件进行核查并反馈核查属实平台自动结案或由指挥中心批量结案归档

智慧城市管理层面需求分析网格化社区治理平台将城市治理中心和配套资源下沉，落实“深度城市化”发展方向。将感知、分析、服务、指挥、监察落地于基层社区，填补基层空白，实现数据互联，业务互通，推动城市治理重心和配套资源向新型城镇化社区下沉，建设社区治理决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享新格局。

以智慧城市管理创新切入综合治理为了谁？（全社会对象覆盖）市民，居民，流动人口，游客……管理领导，管理各专业部门，新型城镇化社区居委会，企业商家……做什么？（全生命周期覆盖）信息采集，事项办理，咨询投诉，应急指挥，考核监督……便民服务，精细管理，精确服务，受理反馈，和谐社会……综合治理是一个大领域…综合治理的主体是城市，城市的主体是人，人分为自然人和法人。对于人的管理服务涵盖多个方面，需要涵盖范围广、功能强大的平台。如果有一个平台能把人、地、事、物、组织等管理起来…如果有一个平台能够横向联通各专业领域，还能够延伸到农村…智慧城市管理服务平台如果有一个平台能够整合各种社会资源并能提供精准服务….

全面掌握基层资源数据，精准管理物资为保障要素人事地情物法人人员为对象事件为主线地区为重点社情为导向组织为纽带6管理重点人房关联以图管房以房管人社情全掌握事件全解决服务全方位基层网格化管理信息化流程扁平化采用手段实现目标以“创新基层管理模式”为平台设计基础，依附基层管理“六要素”

智慧城市管理创新的综合治理目标管理职能目标公众服务目标构建和谐社会服务经济发展管理自身建设公众服务实惠感公众服务效能感公众服务受助感公众服务质量信息资源以人为本的宜居城市创业至上的宜商城市公平包容的和谐城市环境友好的生态城市创新驱动的知识城市城乡一体的全域城市交流便捷的信息城市开放多元的文化城市业务应用安全服务公共平台基础设施