质量一致性管理.pptVIP

质量检测的稳定性是指：质量检测点、检测频次和奖惩强度要相应的稳定，不能因为某个领导说今天要注意质量了，于是全面的卡、罚，过几天没有人说了，也就放松了。一但确定了检测规范，就持续的执行下去，如果因特殊原则不能执行的，就要对检测规范进行更改。质量检测的稳定性设备稳定性的控制设备稳定性的控制是指在使用机器设备、工具、工装、夹具等在使用前就要进行检查，确认其能否工作，使这些生产设备在生产过程中保持良好的运行状态。设备稳定控制的手段有以下几个方面：NO.1:建议设备档案，确认设备故障的大概时间；NO.2:对设备进行保养，确保设备润滑、防锈、防潮等工作环境良好NO.3:对设备进行检修，确保故障事前发现；NO.4:制定合理的设备操作程序，确保设备工作状况良好。严禁设备超负荷运行，严禁违章操作。4.用户质量一致性的控制合理的广告宣传；加强双方质量的沟通；统一产品质量的验证方法；教会客户正确使用产品；及时处理客户的质量反馈。用户质量包括了两个方面的内容，一是用户的质量需求，另一个是产品在用户使用过程中的表现。对用户质量的控制包括以下几个方面的内容：合理的广告宣传感觉质量和体验质量用户使用了产品后实际体验、感受到的产品质量状况。用户接受了广告和对该公司了解后的一种质量感兴认识和认为。加强双方质量的沟通包括以下四个方面的内容：NO.1:企业在产品质量上的认识和困难；NO.2:客户在产品质量的需求因素NO.4:质量需求量化NO.3:书面传真需求0102030405加强双方质量的沟通QCM

QUALITYOFCOHRERNCEMANAGEMENT一、产品质量的相关知识合智管理一、质量的理解1.质量的定义2.质量事件的案例什么是质量？01一组固有特性满足需求的程度。—ISO9001产品或工作的优劣程度—汉语词典011.质量的定义质量是一种文化，是一种生活方式。——戴明质量是客户感受到的东西。——塔古奇质量是客户的满意、热情和忠诚。——道里安·舍宁顾客合理需求的满足度质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。1.什么是一致性2.产品一致性对客户的影响3.产品质量与市场需求一致性案例二、产品质量一致性的意义事务执行的结果与事前约定前后一样。品质一致性是指不同时期生产的产品的质量与预期的要求和设计相吻合，它包括了以下几个方面的内容：产品的实际质量与客观需求的一致性产品制造质量与设计质量的一致性不同批次之间质量的相同性0102一致性怎么讲？1.什么是一致性一次性使用的客户01多次性使用的客户02产品的实际质量与客户需求的一致性03客户把不满意告诉他认识的100个人04不同批次之间质量的相同性05你会因此失去你最大的客户062.产品一致性对客户的影响12如果产品的质量与市场的需求不一致，企业就会付出沉重的代价。东北化工机械的损失123.产品质量与市场需求一致性案例中国广东化工企业每年要通过香港进口20亿元人民币机械设备，而这些设备我国东北企业基本都能生产，当时的化工部长成思危带着这个问题去了广东，他了解到我国机械质量分为：特级、一级、二级和三级，而广东化工企业经常需要三级设备但某些质量指标为特级等配置，东北企业没有这样的质量配置。而香港代理的国外设备可根据客户需要做各种配置，再加上售后服务差距，使东北企业每年损失20亿人民币收入。

东北企业的产品质量符合国家标准，但不符合客户的质量要求，这种旧的质量观点已不能适应市场经济的要求，结论就是要彻底改变传统观念，产品质量标准一定满足客户需求。东北化工机械的损失产品质量一致性的控制质量管理重点对原材料一致性的控制对制造一致性的控制用户质量一致性的控制品质一致性管理的常用工具121.质量管理重点质量控制主要从那几个方面来作手？5M1E各因素分析及控制措施人（Man）机（Machine）料（Materil）法（Meams）环（Environment）测（Measure）造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：a)人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b)机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d)方法（Method）：这里