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超市客户服务曝光台管理办法

一、目的

为了提升超市的客户服务质量，增强员工的服务意识，建立有效的监督机制，特设立超市客户服务曝光台，并制定本管理办法。

二、适用范围

本办法适用于超市全体员工。

三、曝光台设置

1.?在超市显眼位置设置客户服务曝光台，包括实体公告栏和电子显示屏等形式。

2.?曝光台展示内容包括被曝光员工的照片、姓名、违规行为描述、处理结果等信息。

四、曝光内容

1.?服务态度恶劣，如对顾客不礼貌、不耐烦、出言不逊等。

2.?业务不熟练，不能准确回答顾客咨询或提供错误信息。

3.?工作效率低下，导致顾客长时间等待。

4.?违规操作，如私自更改商品价格、漏扫商品等。

5.?卫生状况不佳，负责区域存在明显脏乱差现象。

6.?其他严重影响客户服务质量的行为。

五、曝光流程

1.?顾客投诉：顾客可通过超市服务台、意见箱、客服电话等渠道进行投诉。

2.?调查核实：超市管理部门接到投诉后，应及时进行调查核实，收集相关证据。

3.?确定曝光：经调查核实确有违规行为的，将相关信息提交至曝光台管理小组，确定是否进行曝光。

4.?信息发布：曝光台管理小组审核通过后，在曝光台上发布被曝光员工的信息。

六、处理措施

1.?被曝光员工应在规定时间内提交书面检讨，并接受相应的培训和考核。

2.?根据违规行为的严重程度，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

3.?对多次被曝光的员工，加重处罚力度。

4.?被曝光员工所在部门负责人应承担相应的管理责任，视情况给予批评教育、罚款等处理。

七、整改与反馈

1.?被曝光员工及所在部门应针对存在的问题制定整改措施，并在规定时间内完成整改。

2.?超市管理部门应跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

3.?定期对曝光台的运行情况进行总结分析，向全体员工通报，并根据实际情况调整管理办法。

八、附则

1.?本办法由超市管理部门负责解释和修订。

2.?本办法自发布之日起施行。