- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*聚成华企在线商学院酒店前厅部特色服务(一)讲师:赵莉敏一.酒店服务的五重境界二.在前厅部推行特色服务的意义三.前厅部特色服务介绍★礼宾部特色服务★大堂副理特色服务★接待结帐处特色服务★总机特色服务四.在前厅部推行特色服务的管理方法一.酒店服务的五重境界60分——规范服务70分——心理服务80分——个性化服务90分——预见服务100分——忠诚双赢服务永远节省不掉的部门——前厅部前厅部门的重要意义酒店首席业务部门企业文化的展示中心第二营销中心人才培训中心二.在前厅部推行特色服务的意义DCBAWHAT(宗旨)WHY(效能)WHO(执行人)WHEN(时间)EWHERE(地点)FHOW(做法)信息六要素三.前厅部特色服务介绍通过加快服务步伐这一细节的变化,创造出一种殷勤、主动的服务氛围,使宾客深感备受重视的同时加深宾客对酒店的良好印象WHAT(宗旨)1WHY(效能)变化服务节奏,刺激宾客视觉和心理,让宾客感受惊喜展示员工活力,树立企业形象2(1)前厅特色服务——快步礼宾C.WHO(执行人)门僮行李员大堂副理D.WHEN(时间)客人抵店时客人离店时客人有需要时(1)前厅特色服务——快步礼宾1酒店门口酒店大堂楼层通道其它服务场所WHERE(地点)客人抵店时……客人离店时……感觉宾客有需求时……HOW(做法)2(1)前厅特色服务——快步礼宾精神集中快步主动殷勤关键词精神集中,随时做好服务准备快而不慌注意事项(1)前厅特色服务——快步礼宾(2)前厅特色服务——温馨车卡(2)前厅特色服务——温馨车卡A.WHAT(宗旨)通过为客人提供记录宾客出租车车号、时间等内容的小卡片的细小动作,让宾客感受酒店服务的细微和贴心B.WHY(效能)1.提供安全感受2.留下线索,以备不时之需做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*
您可能关注的文档
- 输液港护理小讲课.ppt
- 酒店新员工培训.ppt
- 职业卫生安全管理.ppt
- 西北地区和青藏高原地区课件(完整版).ppt
- 食品化学第四章脂类.ppt
- 议论文常见的论证方法.ppt
- 科技论文写作技巧.ppt
- 说明文答题格式.ppt
- 绿色的植物世界.ppt
- 空间向量及其运算(IV).ppt
- 2020版 沪科技版 高中生物学 必修2 遗传与进化《第4章 生物的进化》大单元整体教学设计[2020课标].docx
- 情绪价值系列报告:春节消费抢先看-国证国际证券.docx
- 精品解析:北京市东直门中学2023-2024学年高二下学期3月阶段性考试(选考)物理试题(解析版).docx
- 2020版 沪科技版 高中生物学 必修2 遗传与进化《第4章 生物的进化》大单元整体教学设计[2020课标].pdf
- 2020版 沪科技版 高中生物学 选择性必修1 稳态与调节《第1章 人体的内环境和稳态》大单元整体教学设计[2020课标].pdf
- 2020版 沪科技版 高中生物学 选择性必修1 稳态与调节《第1章 人体的内环境和稳态》大单元整体教学设计[2020课标].docx
- 液冷盲插快接头发展研究报告-全球计算联盟.docx
- 精品解析:北京市东直门中学2023-2024学年高二下学期3月阶段性考试(选考)物理试题(原卷版).docx
- 精品解析:北京市东直门中学2024届高三考前练习数学试卷(解析版).docx
- 2020版 沪科技版 高中生物学 选择性必修1 稳态与调节《第2章 人体的神经调节》大单元整体教学设计[2020课标].docx
文档评论(0)