工程部员工心态培训.ppt

工程部员工心态培训培训讲师:挥别忧愁1忘却难题2宽恕敌人3信守承诺4顾客是我们最好的老师!投诉让我们不断改进工作中所出现的不足，以及改正工作中所出现的错误。管理者的作用就是不断激发和挖掘员工的工作潜力。“多面手”能力管理高星级酒店应适应竞争趋势——减肥；1不在机构臃肿；2多面手出现；3员工会的我都会；4每一个合格的管理者必须是一个优秀的操作者.5“多面手”急切于不被淘汰：行业发展大趋势；因危机感而一专多能或“多面手”。个人威信管理上级不够重视，不能理解；这个员工或那个员工怎么怎么了；我告诉他怎么做，他不听；我也没办法，这不是我能解决的。为何很多酒店，领班和主管都会抱怨,如:注意以下能力的培养：13有敢于承担责任的勇气.2如何权衡团队中的个别差异.14除了职业技能之外的职业道德.全面提高自身的综合素质,鼓励不断学习,不断挑战自我.《IettersFromGarcia》——《加西亚的回信》中所体现“合格的信使”的忠诚、敬业、勤奋、主动性的职业道德观。忌讳“这不是我干的”应该是某某或某部做的，不关我事!24不搞官僚主义：人生来就平等。(要公平、公开、公正)33拒绝承担个人和团队的责任；31********************