入职培训学习课件.pptxVIP

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入职培训总体安排

培训时间：2005年11月7日（星期一）：

晚上6：30-10：00

2005年11月8日（星期二）：

下午4：00-6：00

晚上6：30-10：00

内容及培训师：

第一节、公司概况、企业文化—欧明；

第二节、劳动人事规定—赵悟；

第三节、物业管理服务规范—欧明；

第四节、公司制度、品质计划管理—余波

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第一节公司简介、企业文化

培训目的

*了解企业的基本情况、企业文化和发展方向，和企业共同成长。

*初步了解物业管理企业的性质和服务特点。

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培训内容

1、公司基本情况、发展前景

2、公司架构、部门职能、公司领导

3、公司理念、质量方针、企业文化

4、物业管理行业及服务意识

;1、公司情况与发展

*国家第一批一级资质物业管理企业，

中国物业管理协会常务理事单位，

深圳市物业管理协会副会长单位。

*隶属深圳市政府在港窗口企业

----深业（集团）有限公司，

上级公司为地产开发商：深业集团（深圳）有限公司。

*成立于1990年，专业物业管理。;

;*深业中心、紫荆苑、深发花园、深业花园、百合山庄、长沙市府大院等六个小区（大厦）获得全国物业管理示范小区（大厦）称号。

*截止2004年，总资产7500万元，净资产2500万元；2005年上半年经营收入近3000万元，利润总额245万元，新增管理面积152万平米,均超额完成计划，管理规模和经济效益逐年提高。

*公司成长迅速，实力不断增强，各类人才需求量大，希望珍惜工作机会，尽心协力，实现个人与公司的共同成长。

;深业中心—金融商厦代表项目;.;长沙市委市政府机关大院

—政府机关代表项目;深业花园—高尚社区代表项目;长沙大学—高等学校代表项目;南京金陵家天下—高档别墅代表项目;深圳大工业区—工业园区代表项目;百合山庄—省级安全文明小区;深发花园—老牌国优大厦;紫荆苑—老牌国优小区;深业大厦—公司发源地、办公地;华民大厦;彩天名苑;福星大??—深圳市最早的高层住宅;风临左岸是深业控股有限公司和深业集团（深圳）有限公司开发建设的园林式智能化高尚住宅小区，位于深圳市福田农林路与深南市场交汇处。风临左岸由3栋（6个单元）组成，外观色调优雅，小区中心有大面积绿化带，加上竹林小溪绿地等。停车库设在地下，小区的配套设施完善，布局合理，3栋住宅楼沿周边布置和首层架空6米，构成一个1.5万多平方米的园林绿地和庭园大空间。

总建筑面积：54000平方米

总户数：424户

停车位：242辆

容积率：3.0

覆盖率：18.67%

建筑高度：B栋24层，A、C栋18层

绿化率：49%

;笔架山庄;岭秀名苑;依山居—公司第一个外接项目;青岛深业中心—青岛地标;哈尔滨深业中心;直线—职能制;公司现设部门：

职能部门：7个（人力资源部、行政部；管理部、质量部；经营部、发展部；财务部）

深圳管理处：14个

外地分公司：7个（青岛、哈尔滨、南京、长沙、重庆、东莞、龙岗大工业区）

专业公司：2个（绿化、租赁）

物业管理项目：45个

;公司领导

董事长：薛莉

总经理：杨明

副总经理：蔡胜年、刘克、胡小君

总助：潘宇、魏秋生

（参见公司通讯录）;;3、公司理念质量方针企业文化

企业愿景：国内一流物业管理品牌

发展战略：稳定经营，持续发展，做强做大深业物业

企业理念：人才为本，绩效至上

企业宗旨：服务大众，回报社会

企业形象：诚信敬业，团结奉献

质量方针：脚踏实地抓管理，精益求精创品牌

经营方针：品质管理为基础，经营效益为核心

服务目标：服务，让生活更有品质

服务口号：每天进步一点

管理特色：服务档次高，文化品位

高，精品化程度高

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公司质量目标：

客户满意率≥90%（国优：95%）

服务产品不符合数少于2个

各部门均有不同的质量目标。

管理处质量目标。;

管理处质量目标：举例（国优标准）

（由各管理处根据实际情况在管理处补充规定中确定，经管理部、质量部审核，管理者代表审批后执行）

客户满意度≥98%

年重大有效投诉率≤2%

投诉处理率100%

有偿服务维修及时率≥98%

设备设施维修质量合格率100%

电梯维修及时率≥98%

绿化成活率≥98%

重大治安责任事故○

火灾事故