Project定义（ppt50）学习课件.pptxVIP

Project定义;;Project定义;Project选定;;????CTQ;从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project;顾客是谁?

?内部顾客

-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。

?外部顾客

-接收制品或服务的公司外部顾客。

?理解关系者

-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。

;顾客DataSources

?原测度

-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集

-现况板、品质保证费用、服务出差等。

?面谈(Interview)

-对Process学习、Process/服务特性、成果指标

及测度的顾客评价。

?FocusGroup

-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。

?调查(Survey)

;;选定顾客研究方法.;VOC的解释

主要Issues

从直接引用顾客的话开始

把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别

Group化

从主要Issues中导出CTQ

-把Issue显示的顾客要求文件化

使用Tree构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地叙述。;鱼刺图(手机为例);;Process分析

(Marketing~服务);BGM分析的例(营业战略);通过分析COPQ导出CTQ例;;;Project的评价/选定;竞争第一确保

-M/S率一位(全年对比10%Up)维持-;Project定义;任务的记述;任务记述;;?效果问题记述例

? 问题记述

-当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。

记述内容检讨：

-具体∶对特定Process讲述，明确是什么问题。

-可以观测∶问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。

-可以测定∶装船时间可以按日别测定。

-可以管理∶问题限于装船顺序的一种类型。;错的问题记述例

?问题记述

-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天,

应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。

-收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。

?原因的提示

-查出问题的原因是ProjectTeam的任务。

对问题原因的成见不完全或不正确。

还有可能误导ProjectTeam。;?错的问题记述

?问题记述

-当社的替换部品装船时间比竞争社长??均10天,

为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM.

-这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么，

只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错

误的想法。

?解决对策的提示

-在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。

不分析原因就想解决问题，最终会失败。;?错的问题记述

?问题记述

-为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。

-意味着装船担当部门在这问题上有责任。

?非难

-为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。

非难会减弱参加解决问题的个人意志，

还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到

毫无相关的人身上。;?目标记述

-显示Project目标，即，提示ProjectTeam该做的事情。

?例

-?问题

:当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。

-?目标

:把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。

-?ProjectTeam目标的关键是组织期望是什么？

在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备Project

实行计划书时，应选择对组织影响最大问题的侧面。 ;以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。

如没有效果应如何修改，请标记。

?追加部品给顾客装船所需时间太长。

缩短部品传递到顾客的时间。

?每年$130万支