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养老院护理服务制度

一、总则

为了提高养老院的护理服务质量，保障老年人的身心健康和合法权益，特制定本护理服务制度。本制度适用于养老院全体护理人员及相关工作人员，旨在规范护理工作流程、明确护理职责与标准，为老人提供全面、专业、个性化、人性化的优质护理服务。

二、护理人员资质与培训

1.护理人员应具备相应的执业资格证书或经过专业护理培训，取得合格证书后上岗。

2.定期组织护理人员参加业务培训，包括但不限于老年护理知识、急救技能、康复护理技术、心理护理等方面的培训，不断提升护理水平和专业素养。培训内容应根据行业标准和实际工作需求及时更新。

3.新入职护理人员需进行入职培训，熟悉养老院的环境、规章制度、服务流程以及老年人的基本护理要求等内容，培训合格后方可正式上岗。

三、护理服务内容与标准

1.生活照料服务

协助老人起床、穿衣、洗漱、进食、排泄等日常生活活动，根据老人的身体状况和个人意愿，合理安排作息时间，确保老人生活规律、舒适。

定期为老人洗澡、理发、修剪指甲、更换衣物和床上用品等，保持老人身体清洁、卫生，预防皮肤疾病的发生。

密切关注老人的饮食情况，根据老人的健康状况和饮食喜好，制定合理的饮食计划，确保老人饮食营养均衡、清淡易消化。协助老人进食，注意饮食安全，防止噎食、呛咳等意外发生。

定期协助老人进行室内外活动，如散步、晒太阳、做简单的健身操等，增强老人的体质和免疫力，促进身心健康。

2.医疗护理服务

建立老人健康档案，详细记录老人的基本健康信息、疾病史、过敏史、用药情况等，定期进行健康检查和评估，及时更新健康档案信息。

按照医嘱为老人进行服药、注射、输液等治疗护理操作，严格执行查对制度和操作规程，确保治疗安全、有效。密切观察老人用药后的反应，如有异常及时报告医生处理。

协助医生做好老人的疾病诊断、治疗和康复工作，配合康复治疗师为老人制定个性化的康复训练计划，并指导和督促老人进行康复训练，促进身体功能的恢复和改善。

做好老人的疾病预防和健康宣教工作，定期组织老人参加健康讲座和培训，向老人传授常见疾病的预防知识、自我保健方法和急救常识等，提高老人的健康意识和自我护理能力。

3.心理护理服务

关注老人的心理状态和情绪变化，主动与老人沟通交流，了解老人的心理需求和困扰，及时给予心理疏导和安慰，帮助老人树立积极乐观的生活态度。

为老人营造温馨、舒适、和谐的居住环境，组织开展各种丰富多彩的文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋、书法、绘画等，丰富老人的精神文化生活，缓解老人的孤独感和寂寞感。

鼓励老人之间相互交流、相互帮助，建立良好的人际关系，增强老人的归属感和认同感。对于存在心理问题的老人，应及时联系专业心理咨询师进行干预和治疗。

四、护理工作流程与规范

1.交接班制度

护理人员应严格执行交接班制度，每班交接时应详细交接老人的病情、治疗情况、护理措施、饮食和排泄情况等内容，做到交接清楚、记录准确、责任明确。

交接班时应共同巡视老人，检查老人的身体状况和居住环境，发现问题及时处理或报告上级领导。

2.护理记录制度

护理人员应认真填写护理记录单，详细记录老人的护理过程、病情变化、治疗效果等信息，做到记录及时、客观、真实、准确、完整。

护理记录单应妥善保管，按照规定的时间和要求进行归档，以备查阅和参考。

3.消毒隔离制度

严格执行消毒隔离制度，做好老人居住环境、护理用品和医疗器械的消毒工作，防止交叉感染的发生。

护理人员在进行护理操作前后应洗手或使用手消毒剂进行手卫生消毒，严格遵守无菌操作原则。

定期对养老院的环境进行清洁和消毒，保持室内空气清新、环境整洁卫生。对于患有传染病的老人，应及时采取隔离措施，并按照传染病防治的相关规定进行处理。

五、护理质量监督与评估

1.建立护理质量监督管理体系，成立护理质量监督小组，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并提出整改措施，确保护理服务质量持续改进。

2.定期收集老人及其家属对护理服务的意见和建议，通过问卷调查、座谈会、电话回访等方式进行满意度调查，了解老人和家属的需求和期望，对护理工作进行客观评价，不断提高护理服务满意度。

3.将护理质量考核结果与护理人员的绩效奖金、评先评优、晋升晋级等挂钩，激励护理人员积极提高护理服务质量和水平。

六、附则

1.本制度由养老院管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，按照国家相关法律法规和行业标准执行。

[养老院名称]

[发布日期]