解读绩效密码提升公共服务效能.pptx

解读绩效密码提升公共服务效能;绩效管理工具箱;平衡计分卡制度之功能;为何称作平衡计分卡;平衡计分卡制度之功能;4.平衡计分卡管理系统可以帮助企业聚焦在策略上，并当为动员和指导组织变革的机制，重新定义与顾客的关系、流程改造、教导员工新知识，并且布署新的科技基础建设等。

5.平衡计分卡以策略为骨干，并以具有一致性和可洞察性的方式，具体描叙策略，且同时重视四个构面之管理，可避免其他管理技术所引发次佳决策的缺点。

6.平衡计分卡可当为绩效管理的中心架构，快速且可靠地了解绩效改善之动因及方向为何。;当前各国进行政府再造的理念就是强调「绩效导向」，因此「追求绩效」与「为绩效负责（accountabilityforperformance）」成为公部门改革的轴心（孙本初，1999）。

以美国夏洛特市交通局为例，就是藉由引进民间企业常使用的平衡计分卡以助其达成效率经营之目标，透过市政府的策略地图发展出交通局的计分卡，不仅让交通局的工作团队有更明确的方向与目标，同时也藉此进一步的界定交通局各工作团队的责任，包括实际的执行与绩效的衡量。;绩效管理运用案例—

美国北卡州夏洛特市(续1);;夏洛特市交通局平衡计分卡;平衡计分卡架构图;平衡计分卡管理流程图;xx市政府的实证研究;研究过程;研究过程;绩效构面;表一成本与预算构面因素结构;表二对外服务构面因素结构;表三

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构;表四学习成长构面因素结构;绩效管理与执行力吊诡;执行力与绩效;;;关键策略目标;共同性指标、衡量标准及年度目标值;共同性指标、衡量标准及年度目标值;;;;;执行力的吊诡;ORGANIZATIONALREPORTCARDS

;ComparingServicesProvidedbyOrganizations;同类型组织间提供的服务比较;OrganizationalReportCards;组织绩效卡的定义;OrganizationalReportCards:Definition;MeasuringOrganizationPerformance;AssessingOutcomes;NYSCoronaryArteryBypassGraftSurgeryReport(NY-CSR);SupplyEffects:OrganizationalResponses;NY-CSR:PerformanceMeasurement;ServiceAccountability;「组织绩效卡」普遍采行的原因;提升公共服务效能

;服务的三大类绩效衡量;引爆点领导力;逆转四大障碍的行动;