公关与礼仪 课件 项目六 公关形象礼仪.pptx

公公关形象礼仪项目六关与礼仪

目录02公关人员体态礼仪01塑造良好的仪表礼仪

学习目标（1）了解良好的职业形象对于公关活动的重要性；（2）掌握塑造良好公关形象的主要方法；（3）掌握公关人员标准礼仪形态的基本要求；能力目标（1）能够深刻理解中国悠久的礼仪文化；（2）能够用专业的礼仪知识指导公关活动；素质目标（1）培养学生树立良好的公关礼仪意识；（2）培养学生专业、认真、严谨的工作态度；

01PARTONE塑造良好的仪表礼仪

案例引入自信的小张一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张也前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐。随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

一仪表礼仪的内涵（一）仪表礼仪的含义仪表礼仪是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感，增进互相的好感。

一仪表礼仪的内涵（二）仪表礼仪的基本要求整洁干净是仪表礼仪的基本要求。仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

一仪表礼仪的内涵（三）公关人员仪表礼仪的举止禁忌（1）忌当众整理衣裤（2）忌当众发出异样的声音（3）忌当众抓挠身体（4）忌口腔发出异味（5）忌旁若无人、动作夸张（6）忌公共场所进食（7）忌破坏公共卫生（8）忌在众目睽睽之下随意放松

相关链接不修边幅的小赵小赵是一家公关公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小赵自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小赵从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小赵的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小赵的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

二公关人员仪容礼仪（一）仪容礼仪的含义仪容礼仪包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪、服饰礼仪，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

二公关人员仪容礼仪（二）表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。1．微笑礼仪的作用微笑是最重要的表情礼仪，微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；微笑能够表现真诚友善。

二公关人员仪容礼仪（二）表情礼仪2．微笑礼仪的训练方法微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。1）对镜训练法

二公关人员仪容礼仪（二）表情礼仪2）含箸法

二公关人员仪容礼仪（二）表情礼仪3．眼神礼仪的要点（1）目光要亲切、自然、坦诚；（2）注视时间要适当，通常注视对方的时间为与对方交谈时间总长的30%—60%；（3）注视的位置要得体，通常要注视对方眉毛、眼睛、鼻子所围成的三角区域；

二公关人员仪容礼仪（二）表情礼仪（4）目光要集中；（5）目光的运用要注意场合。

二公关人员仪容礼仪（三）仪容中需要注意的细节（1）坚持洗脸，勤洗澡；（2）去除分泌物；(3)男士定时剃须；(4)保持手部卫生；(5)保持口腔卫生；(6)保持头发整洁。

相关链接微笑是最好的名片美国有位老太太走进一家日杂商品店，购买了许多日用品。老太太对老板说：“我已经有12年没到你的店里来了。”老板很吃惊，于是很专心地听着，“12年前的一天，我来买东西，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店里购买了。”老太太说。老板听完，赶紧向她表示歉意。老太太走后，老板拿出笔开始计算。如果这位老太太每周在店里消费25美元，那么12年就是1.56万元。利润按照最保守的估算，他至少损失了1000美元。（1）故事中的老板为什么损失了1000美元？（2）