（2025）淘宝阿里云客服入门考试试题及参考答案.pptx

（2025）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案;B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低;答案：CD;11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?;答案：E客服后台可以查询;(2)客户确认收货后申请换货，运费险不可理赔。(X);(26)天猫一般72小时内发货。(√)

(27)天猫积分，可以在集市使用。(X)(28)会员日属于老客户营销。(√)

(29)卖家加入7天无理由退换货承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。(X)(30)客服的打字速度不会影响客服平均相应时间。(X)

客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号。(√)

天猫商城店铺是不支持