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(2025)淘宝阿里云客服入门考试试题及参考答案.pptx

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(27)天猫积分,可以在集市使用。(X)(28)会员日属于老客户营销。(√)

(29)卖家加入7天无理由退换货承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(X)(30)客服的打字速度不会影响客服平均相应时间。(X)

客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式,不允许提供手机号。(√)

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