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ISO9001:2000質量管理體系質量管理體系----基础知识顾问讲师:提问联系方式：typpp2002@.cn第一部分什么是ISO9000？什么是ISO9000？ISO这个词大家都不陌生，他的中文名称是国际标准化组织，ISO是英文InternationalOrganizationforStandardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。目前的会员已经超过了150个，我国也是其成员之一。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1947年2月23日，国际标准化组织正式成立于瑞士的日内瓦。他的宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。我们今天要介绍的9001就是ISO在世界范围内推行最成功地标准之一。这套标准是由国际标准化组织的下属委员会质量管理和质量保证技术委员会，代号为ISO/TC176负责起草的。9000系列标准的产生有着几个因素，首先它是市场经济的产物，20世纪中期，尤其是二次大战以后，科技水平在不断的发展，技术力量从一个方面带动了经济的发展，经济全球化的特征也在日益的显著，贸易也从国际贸易为主向国际贸易转化，使得全球成为一个大的加工厂，各个国家都在扮演不同的角色，国际化分工越来越细。在这种情况下，怎样才能够保证产品的质量，使得在贸易时可以有一个统一的标准来进行衡量，逐渐提上了日程。9000系列标准就是在这种情况下开始酝酿的，国际标准化组织下属的代号为ISO/TC176委员会（质量管理和质量保证技术委员会），负责编制这一系列标准的。01.MIL–Q-9858——BS5750——ISO900102.1987——1994——2000ISO9000标准的发展质量管理和质量体系要素第一部分：指南ISO9004-1:199404《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》ISO9003：199403《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》；ISO9002：199402《品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》；ISO9001：199401ISO9000标准的发展01ISO190011小册子02ISO9000:2000技术报告03ISO9001:2000核心标准04ISO9004:2000其他标准ISO9000系列标准ISO19011：2002质量和环境审核指南04ISO9004:2000质量管理体系----业绩改进指南03ISO9001:2000质量管理体系----要求02ISO9000:2000质量管理体系----基本原理和方法012000版核心标准质量管理体系的持续改进01管理职责02客户03要求04客户05满意06资源管理07测量、分析和改进08产品实现09产品10输入11输出12ISO9001：2000运行模式持续改进领导作用管理的系统方法以顾客为关注焦点基于事实的决策方法全员参与互利的供方关系过程方法八项质量管理原则一、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（一）理解要点:●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律；●理解、满足并超越顾客的需求和期望；（二）实施要点●识别谁是顾客；●调查顾客的需求和期望；●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致；●将顾客的需求和期望在组织内等到沟通；●测量顾客满意度并根据结果采取措施；●系统地管理与顾客的关系；●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。二、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(一）理解要点●领导是关键；●领导的作用：确立宗旨和方向（包括质量方针和目标）；创造并保证一个内部环境；●开发人力资源是领导的重要责任。（二）实施要点●整体考虑相关方的利益；●清晰地沟划组织的未来；●制定具有挑战性的质量方针和目标；●创造并保持使员工充分参与并发挥才干的环境；●建立信任，消除恐惧；●为员工提供所需的资源、培训和活动；●鼓舞、奖励和承认