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写字楼物业管理案例分析--第1页
资料收集：曾波
资料整理：陈维刚
完成时间：2014.3.30
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写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例
案例一如何按程序处理上访人员
时间：2004年4月3日
地点：XX大厦大堂
事由：XX公司个人上访
处理经过：2004年4月3日一名40左右的男人来到XX大厦并进入大堂，向前
台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，前台接待员X
某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户，随后安抚当事人并及时通
知内保工作人员X某。内保工作人员X某接到通知赶到前台后，首先将来访者
请入安保部办公室，了解其身份与来访的目的，得知此人因企业改制造成人员整
编，对于个人工作的安置表示不满意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实
际问题。内保在了解基本情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同
时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相
关接待人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处工
作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。
评析：1.遇到上访人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽量稳住
其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。以保证大厦正常的
办公环境和公共秩序。2.巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或
可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处理。3.上案的最佳处理程序可由
信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决，可避免其中的
一些变故。
写字楼物业管理案例分析--第2页
写字楼物业管理案例分析--第3页
案例二如何处理停车场设备设施意外毁损
时间：2004年5月12日
地点：大厦B2层东坡道出口
事由：挡车臂感应器被撞
处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶
至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推
回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过
程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。秩序部经理、主管
立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围
挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的
方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析：1.此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次
日上交事故报告。2.车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。3.车
辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关
疏导工作。
案例三如何处理车场内交通安全事故
时间：2003年5月6日凌晨
地点：大厦X车场8号楼梯
事由：因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎
处理经过：2004年5月6日凌晨0时30分，XX公司客户驾驶
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