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2025年医院收款员年终工作总结

一、工作回顾与总结

(1)2025年，作为医院收款员，我全面参与了医院各项财务收款的日常工作。回顾这一年，我深刻体会到了医院财务管理工作的重要性。在过去的365天里，我严格遵守医院财务制度，确保每一笔款项的准确无误。从患者就诊挂号到出院结算，从药品费用到检查检验费用，我都以高度的责任心和敬业精神，为患者提供了便捷、高效的收款服务。在这一年中，我处理了数以万计的收费业务，确保了医院财务的顺畅运转。

(2)在工作过程中，我不断总结经验，优化工作流程。针对患者排队时间长、等待缴费不便的问题，我主动与相关部门沟通，推动实施了自助缴费终端的安装和使用，大大缩短了患者等待时间，提高了工作效率。同时，我还积极参与医院信息化建设，熟练掌握了医院财务系统操作，确保了数据统计的准确性和及时性。此外，我还针对不同科室的收费特点，进行了深入分析，提出了一系列合理化建议，得到了院领导的认可和采纳。

(3)在面对患者和家属的咨询和投诉时，我始终保持耐心和热情，积极倾听他们的需求，耐心解答疑问，妥善处理各类问题。通过不断的学习和积累，我提高了自己的沟通能力和服务意识，得到了患者和家属的广泛好评。在这一年的工作中，我深刻认识到，作为一名收款员，不仅要具备扎实的业务能力，还要有良好的服务态度和职业道德。这些经历让我更加坚定了在财务岗位上继续努力工作的决心。

二、业务处理情况分析

(1)在2025年的工作中，我重点分析了医院收款业务的处理情况，发现主要业务包括门诊挂号、住院结算、药品费用收取、检查检验费用结算等。通过对这些业务的深入分析，我发现门诊挂号和住院结算占据了总业务量的很大比例，这反映出医院门诊和住院服务的高需求。在药品费用收取方面，随着国家对药品零差率的实施，患者对药品费用的关注更加严格，这也要求我们在收费过程中必须做到精确无误。此外，检查检验费用的结算，由于涉及多个部门，需要我们加强与临床科室的沟通与协作，确保费用的合理性和准确性。

(2)在业务处理过程中，我注意到一些问题，如部分患者对收费项目存在误解，导致缴费时出现不必要的纠纷。为了解决这一问题，我积极向患者解释收费依据，普及医疗知识，提高患者的理解度。同时，我也发现了一些收费流程上的不合理之处，如某些收费项目在多个环节重复收取，这不仅增加了患者的负担，也影响了医院的财务效率。针对这些问题，我提出了优化建议，如简化收费流程，合并重复收费项目，减少患者的不便。

(3)在分析业务处理情况时，我还对各类收费数据进行了细致统计，包括收费金额、收费周期、收费趋势等。通过这些数据分析，我发现医院收费金额在全年呈现稳步增长的趋势，其中门诊挂号和住院结算的收费金额增长尤为明显。这可能与医院服务能力的提升和患者就医需求的增加有关。同时，我也发现了一些收费周期上的规律，如节假日前后收费金额有所波动，这提示我们在节假日期间需要加强收款工作的安排和管理。通过对这些数据的深入分析，我为医院制定收费策略提供了有力的数据支持。

三、团队协作与沟通

(1)2025年，我在团队协作方面发挥了积极作用，通过与同事的紧密配合，确保了收款工作的顺利进行。据统计，我所在团队在一年内处理了超过10万笔收费业务，平均每天处理约275笔。在团队中，我主要负责患者咨询解答和费用核算，通过及时反馈和协调，我们成功解决了多起患者投诉和疑问。例如，在一次紧急情况下，一位患者因误操作导致费用计算错误，我们团队在半小时内完成了重新核算并解决了问题，得到了患者的高度认可。

(2)在沟通方面，我注重与各科室的协调，尤其是与信息科和财务科的合作。通过与信息科的沟通，我成功推动实施了医院收费系统与HIS系统的对接，提高了收费效率。据统计，系统对接后，收费时间缩短了约20%，患者排队等候时间减少了30%。在财务科，我定期参与财务数据核对会议，确保了收费数据的准确性。在一次财务审计中，由于我们团队的准确核对，发现了两起潜在的错误，避免了医院财务损失。

(3)为了提高团队的整体服务水平，我组织了多次内部培训和交流活动。通过培训，团队成员的收费业务知识和沟通技巧得到了显著提升。例如，在培训中，我引入了“五步服务法”，使团队的客户满意度从之前的85%提升至95%。此外，我还组织了跨部门的团队建设活动，如篮球比赛和知识竞赛，增强了团队的凝聚力和协作能力。通过这些努力，我所在团队在2025年的医院满意度调查中，获得了“优秀团队”的称号。

四、个人成长与技能提升

(1)在2025年，我深知作为一名收款员，个人成长与技能提升的重要性。为此，我积极参加各类专业培训，包括医院财务知识、医疗政策法规以及客户服务技巧等。通过这些培训，我的业务知识得到了显著提升。例如，在参加的财务知识培训中，我学习了新的收费政策和收费标准，这让